Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag på cirka £160-170 från Magic Win för över en månad sedan. Trots den överenskomna tidslinjen på 21 arbetsdagar hade pengarna inte mottagits. Vi begärde ytterligare bevis från spelaren för att stödja hans påstående, men spelaren svarade inte på våra förfrågningar. Som ett resultat avslog vi klagomålet.
Hej, jag får inte min begäran om uttag från magic win. Den 16 januari begärde jag att ungefär £160-170 skulle dras tillbaka (jag frågade dem men de gillar inte att svara). Fick veta att jag skulle få det inom 21 arbetsdagar men det har varit mer än så nu. Och efter att ha läst recensionerna kan jag se att detta är vanligt med dem. Jag hoppas att du kan hjälpa till
Bästa ashleynew151,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till tomas@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Vad är poängen om du inte kan hjälpa mig
Jag förstår din känsla.
Utan kompletterande bevis kommer vi inte att kunna tillämpa straff på kasinots betyg.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till tomas@casino.guru ?
Jag ber om ursäkt för besväret.
Om du bestämmer dig för att inte tillhandahålla den kommer vi att avslå ditt klagomål.
Jag avvaktar ditt beslut.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
