Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag på £2000 den 11 september och har drabbats av två månaders försening. De rapporterar oförskämdheter i chattkommunikation och bristande svar på e-postmeddelanden angående status för deras uttag.
Jag är skyldig 2000 Jag återkallade den 11 september Jag har fått höra flera gånger att detta är en fördröjning att de inte svarar på mina e-postmeddelanden och varit väldigt oförskämda på chatten och stängt av mig väldigt snabbt
hur går jag till väga till nästa steg
Kära nej1995,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till veronika.l@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
