Spelaren från Storbritannien klagar över att en sida bedrägligt behållit sitt uttag på £200. De tror att sajten är misstänksam på grund av att den nyligen bytt namn och felaktigt påstår sig vara ett brittiskt företag. Kasinot har inte gett något svar på detta klagomål.
Hallå
Hoppas du kan hjälpa till
Som du kan se från e-postmeddelandet nedan har jag skickat en sida som heter magicwin.bet och nu har magicwin1.bet på ett bedrägligt sätt tagit pengar från mig och inte lämnat tillbaka mitt uttag
De är helt klart en mycket tvivelaktiga sajt som du kan se att de har varit tvungna att byta webbplatsnamn under den senaste månaden och längst ner på deras hemsida står det följande som försöker tala om för folk att de är ett Ltd-företag när de uppenbarligen inte kommer från Storbritannien
Vår licens
magicwin ägs och drivs av MagicwinMLTD i Barge straat 1 och dess helägda dotterbolag, Magicwin LTD Adress Hollandia 24. magicwin verkar under Master License 34389464EU beviljad av Curaco. MagicwinMLTD har en huvudlicens 34389464EU. Betalning behandlas av Magicwin LTD. Om du har frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vår support 24/7
de är fortfarande skyldiga mig £200 men om jag inte får tillbaka det måste webbplatsen stängas för folk i Storbritannien
Uttag måste också göras via banköverföring med IBAN-nummer
Hoppas du kan hjälpa till
Kära Topwaller,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes och bekräfta att ditt konto har verifierats helt tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, det var över 21 dagar sedan och jag får inget svar från kundtjänsten
Jag har gått igenom verifieringen för länge sedan och det har kontrollerats
Tack så mycket, Topwaller, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Magic Win Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej, Topwaller!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig (pavel.k@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
