Spelaren från Ontario vann pengar på ett onlinecasino men drabbades av förseningar med att ta ut pengar. Trots att man blev tillsagd att använda banköverförings- och kreditkortsalternativ gick sex månader utan upplösning, och uttagsalternativen var inte tillgängliga. På grund av kasinots bristande svar stängdes klagomålet som "olöst", vilket påverkade kasinots totala betyg.
Vann lite pengar. De säger att det kan ta 21 dagar eller längre. Jag väntar. Ingenting. 6 månader senare blir jag kontaktad med ett e-postmeddelande om ursäkt och jag får veta att jag kan använda en banköverföring och det kommer att gå igenom. Ställ upp det hela med dem och vänta. Ingenting. 3 månader efter att en annan ursäkt och berättade cab dra tillbaka rätt till mitt CC om krypto. Gå till webbplatsen. Båda alternativen är inte tillgängliga.
Kära kapnkronik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Ändå skulle jag vilja betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära kapnkronik,
Tack för ditt svar.
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Magic Win Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Magic Win Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
