Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag en månad innan han skickade in detta klagomål. Efter att pengar hade återförts till spelarens kasinokonto begärdes ytterligare ett uttag. Sedan, inom två veckor, har uttaget tagits emot av spelaren. Därför har klagomålet avslutats som löst.
efter att ha gjort ett uttag från kasinosidan, magisk vinst. Det har gått nästan 28 dagar och jag har ännu inte fått mitt uttag.
Efter att ha kontaktat företaget magic win) har de uppgett att min bank har bekräftat att min betalning har gjorts.
efter att ha kontaktat min bank har ingen sådan kontakt tagits av min bank.
Ingen betalning har gjorts och jag väntar fortfarande på mitt uttag på 100 £.
Bästa Itsme33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag har behandlats men aldrig nått dig? Har du fått transaktionsspårningsnummer från kasinot? Jag förstod att du har valt en banköverföring, stämmer det?
Förstå, banköverföringar kan vara knepiga och hela processen kan ta lite längre tid eftersom mellanliggande banker kan vara inblandade och internationella transaktioner äger rum.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Ja det stämmer.
kasinot säger att de har betalat ut mitt uttag. De säger att de har kontaktat min bank och att min bank bekräftat att betalningen är gjord. efter att ha kontaktat min bank har min bank bekräftat att ingen kontakt har tagits från dem själva.
Jag har inte fått några spårningsnummer från casinot eller ingen ytterligare kontakt i den frågan.
Jag har sedan dess mailat dem två gånger för att få ett svar om vad som pågår och var mitt uttag är. De har ännu inte svarat. Sedan min kontakt med casinot har jag loggat in på casinokontot igen.
det står nu plötsligt att jag har ett väntande uttag (jag har inte gjort några andra uttag) Jag är så frustrerad och arg på detta casino.
tack
itsme33
Tack så mycket, Itsme33, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Itsme33!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Tack.
Jag uppskattar din hjälp .
Jag har sedan dess mailat magic win om det här problemet igen och jag har inte fått något svar av något slag.
Sedan jag loggade in på mitt kasino igen dök de 100 punden i fråga plötsligt upp på mitt saldo igen !!
Jag har nu fått dra tillbaka den igen.
Jag har skickat ett e-postmeddelande för att säga att jag behöver de här £100 till mitt utsedda bankkonto utan att tveka och att jag inte bör förväntas vänta ännu en gång ytterligare en minut på 21 dagar.
uppenbarligen betalades de 100 punden aldrig in på mitt bankkonto i första hand som de hade sagt.
Jag har tappat allt förtroende för det här företaget och känner mig väldigt nedstämd över hela situationen.
Vi har fått ett e-postmeddelande från spelaren där det står:
"Hej,
Bara en uppdatering.
Idag fick jag äntligen utbetalt mitt uttag på 100 £.
Jag hade ännu inte fått någon kommunikation från magic win. Men jag är bara lättad över att jag äntligen har fått alla mina vinster.
Tack så mycket för all din hjälp.
Itsme33"
Spelaren har bekräftat att uttagen har tagits emot, därför vill jag tacka båda sidor och avsluta klagomålet som löst.
Itsme33, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
