Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag på €2000 två veckor tidigare, men kasinot hade hänvisat till en 7 till 21-dagars behandlingsperiod på grund av sina kontrollprocedurer. På grund av kasinots historia av bristande lyhördhet för klagomål var vi tvungna att markera detta fall som olöst. Detta beslut baserades på kasinots konsekventa "No Reaction Policy" som svar på våra försök att medla i alla frågor.
Jag vann beloppet €2000 den 4 oktober. Kasinot har tipsat mig om att det tar 7/21 dagar på grund av kontrollprocedurerna. När du försöker prata med dem stänger de chatten och det gör mig orolig. Efter att ha läst andras recensioner har jag tyvärr inte längre något hopp om att få det.
Snälla hjälp och råd mig om vad jag ska göra härnäst.
Tack på förhand
Kära paulduffymarble,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas också verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till tomas@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack så mycket för din hjälp. Jag uppdaterar dig säkert. Jag hoppas verkligen att de gör rätt och betalar de skyldiga pengarna
Kära paulduffymarble,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Magic Win Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Magic Win Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
