Spelaren från Storbritannien har väntat i cirka 12 veckor på att ta ut sina vinster på £180 från Magic Win. Trots att de kontaktat livechatt flera gånger och tillhandahållit alla nödvändiga verifieringsdokument, uppmanas de ständigt att vänta på grund av ett "systemproblem". Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Tjena
Registrerade dig för magisk vinst och satsade 50 £ utan att registrera dig för någon bonus.
Jag satsade och vann £180.
Jag har tillhandahållit alla dokument som krävs för att verifiera mitt konto och validera mig.
Jag begärde uttag den dagen när mitt spel vann.
Sedan dess har jag kontaktat livechatt cirka 15 gånger och skickat in formulär. De säger bara till mig att det är ett systemproblem och att ha tålamod. Jag har begärt ett betalningsdatum och eskalering för att finansiera och inte hört något.
Jag skulle verkligen kunna göra med din hjälp för att eskalera, snälla det har gått nästan 12 veckor nu.
Skål
Mart
Kära martynlangford1986,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro.
Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas också verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag ber om ursäkt, det kommer inte att visa mig det specifika datumet eller transaktionen bara ett uttalande som säger att det är väntande. Se bifogad.
Kära martynlangford1986,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Magic Win Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
