Spelaren från Storbritannien uppfyllde omsättningskraven och försökte ta ut £3 300 från en betydande vinst. Men trots casinots krav på 7 till 21 dagars behandling, efter flera veckor har uttaget fortfarande inte tagits emot. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Jag registrerade mig på sajten med en insättning på 20 pund vilket också gav mig en bonus som var några gratissnurr med den första insättningen och gratissnurr som jag inte vann så jag bestämde mig för att sätta in ytterligare 20 pund och fick sedan en enorm vinst på cirka 5000 pund när jag försökte ta ut detta märkte jag att jag hade omsättningskrav innan jag kunde ta ut och jag var tvungen att verifiera mitt konto så jag uppfyllde kraven och skickade också mina uppgifter för att verifiera mitt konto. Jag hade 3500. Jag bestämde mig för att ta ut 3300 an carry när jag spelade med de återstående 200 ansökte jag om att ta ut 3300 den 6/8/2023 efter en vecka som jag fortfarande inte hade fått det så jag livechattade med dem på sidan och fick veta att det kunde ta 7 till 21 dagar från datumet är nu 4/9/2023 Jag har återigen livechatt med dem och allt jag får veta är att ha tålamod det bearbetas men ingen information när jag ska få mina vinster, rådgivarna avslutar sedan chatten utan min tillåtelse eller utan att faktiskt svara mina frågor
Kära littlealan23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag har laddat upp 2 skärmdumpar och skickat dem till e-postmeddelandet förutsatt att 1 är en dag eller till efter att jag begärde uttaget som visar datumet och den 2:a är från 2dag (6:e sep 2023) som visar att det fortfarande är en begäran som väntar.
Kära littlealan23,
Tyvärr skulle jag vilja informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Magic Win Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
