Spelaren från Storbritannien gjorde en insättning, vann lite pengar och lyckades verifiera sitt konto. De har dock väntat i nästan tre månader på att få sitt uttag på £2 575 via bank. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Jag gjorde en insättning och fick några vinster. Jag har verifierat mitt konto och tagit ut £2575 via bank (endast alternativ) den 28 mars. Detta har gått nästan 4 månader. 61 ARBETSDAGAR. Jag har pratat med chatten flera gånger och får bara veta att jag ska ha tålamod och vänta längre. Jag har sedan dess läst att sidan är en bluff och att de fungerar olagligt. Jag vill ha mina pengar annars går jag till polisen.
Bästa Katelliott7751,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste ha varit för dig att vänta på ett uttag i nästan tre månader.
Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas eller att den har skickats men aldrig nått dig? Kan du berätta om du har fått några vinster från detta casino tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan tre månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej. Det är första gången jag någonsin har använt den här sidan. Första insättning och uttag. Tyvärr visar det sig att sidan är tvivelaktig. Det här är mycket pengar jag väntar på. Förhoppningsvis kan lösas snart. Jag blir bara tillsagd att vänta och vänta.
Och ja, uttaget säger fortfarande väntar. Jag har fått höra att det fortfarande tittas på!
Bästa Katelliott7751,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Magic Win Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från . Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
