Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag. Tyvärr verkar betalningen vara försenad. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag har spelat på sidan ett tag nu och insättningarna jag har gjort väntar fortfarande på mitt bankkonto eftersom de inte har gått för dem än. Jag satte in 20 och det gick aldrig på kasinot, fick höra vänta en dag eller 2 och det kommer att fortsätta, nästan 2 veckor senare fortfarande ingenting. Jag fick höra att ett uttag tar 0 till 3 dagar, jag har precis fått veta 21 dagar innan det kommer in på mitt bankkonto. 3 dagar har det legat på deras sida. Om de har för många pågående insättningar på ditt bankkonto gör de det också svårt för dig att sätta in tills de är klara. Deras chattteam hjälper inte, några av chattrådgivarna är underbara men hjälper inte till i alla fall för att försöka lösa ditt problem. Gillade sidan men de spelar inte alls rättvist.
Bästa Burgwyn67,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas på grund av uteblivna insättningar? Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag? Har ditt konto redan verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej
Jag är helt verifierad. Uttagsbeloppet var 100 som fortfarande visas på sidan. Jag tog tillbaka det för ungefär fem dagar sedan och ja första uttaget. Det står 0 till 3 dagar för att vara på mitt konto, inte 14 till 21 dagar enligt råd från rådgivaren jag pratade med och om så är fallet bör du informera dina kunder om detta. De andra 20 är från en insättning jag gjorde för flera veckor sedan som du gjorde men som aldrig gick in på mitt konto på din sida. Det finns fortfarande pågående insättningar för sidan på mitt bankkonto som du inte har ansökt om och jag satte in dessa för minst 3 veckor sedan.
Jag förstår till fullo din frustration, Burgwyn67. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 7 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling senast på onsdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Hej,
Tack för att du återkommer till mig. Besviken måste jag vänta så länge jag har varit en lojal kund men jag hoppas att det löser sig förr snarare än senare. Tills det gör det kommer jag inte att lägga en krona till på din sida som om jag vinner kommer jag att få samma problem igen. Jag uppskattar din hjälp men jag håller inte andan.
Hej Burgwyn67,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Som väntat nej och uttaget väntar fortfarande på sajten.
Har pratat med ännu en chattmoderator och de rådde bara att ha tålamod. Har skickat ett meddelande till supportteamet och de har inte svarat. Sjutton dagar och fortfarande väntar på deras sida.
Tack så mycket, Burgwyn67, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej och tack. Jag är så ledsen om jag verkade abrupt med dig, jag trodde att du var från magisk vinst. Tack igen.
Hej Burgwyn67
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag har några ytterligare frågor innan jag kontaktar casinot. Insättningen du gjorde till kasinot och sedan gjorde vinsterna med, finns fortfarande kvar på ditt bankkonto? Fick du någon bekräftelse från casinot på att insättningen lyckades? Har du hämtat några bonusar? Om så är fallet, har vinsterna gjorts med bonusar eller riktiga pengar?
Hej Michael,
Tre av insättningarna återfördes till mitt konto eftersom de inte gjordes anspråk på av kasinot som uppgick till £60, men £20 av det var min i alla fall för en insättning jag gjorde men inte applicerades på mitt konto på kasinot, så £40 är deras som de inte gick för eller lämnade för sent att kräva. De är bokstavligen nu bara skyldiga mig £60. Alla andra insättningar till dem gick igenom inga problem. De skickar ingen bekräftelse på dina insättningar. Jag har aldrig gjort anspråk på några bonusar. Hoppas det här hjälper.
Hej Burgwyn67
Förstår jag rätt att endast en insättning på £20 gick igenom till ditt casinokonto? Alla andra insättningar "avvisades" på något sätt och återfördes till ditt bankkonto? Vilken betalningsmetod använde du för dessa insättningar? Anledningen till att jag frågar är att om kasinot inte registrerar betalningen korrekt kan det vara en av anledningarna till uttagsförseningen.
Hej Michael,
Jag har gjort massor av insättningar och allt gick igenom korrekt. Det var tre pågående insättningar alla för £20 vardera, en av dessa £20 insättningar gick inte in på mitt kasinokonto men casinot meddelade att det skulle släppas tillbaka till mitt bankkonto men det gjorde det aldrig. De tre väntande betalningarna av någon anledning ansökte de aldrig om dem från mitt bankkonto och de har bara en viss tid på sig att ansöka om pengarna. Jag använde ett Visa-betalkort för att sätta in. Alla andra insättningar gick vidare till dem utan några som helst problem. Uttaget var för £100 men de var skyldiga mig ytterligare £20 för insättningen jag gjorde men den gick aldrig in på kasinosidan.
OK, tack för informationen Burgwyn67.
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Magic Win Casino att delta i konversationen.
Kära Magic Win Casino
Kan du ge lite information om fördröjningen av spelarens uttag?
OK, de säger nu att mitt uttag har avbrutits och jag måste ange mitt bank-IBAN och SWIFT-nummer i min sorteringskod istället för min sorteringskod. Jag har redan skickat dem IBAN,SWIFT-numren men tydligen måste du lägga till dem i din sorteringskod? Låter detta rätt för dig?
Kära Burgwyn67
Detta låter som ett ganska ovanligt krav, men varför inte ge det en chans? Det kan bero på något krav från en tredje parts betalningsleverantör. Fyll i alla detaljer som begärts av casinot, så ska vi se om detta hjälper.
Har precis varit på deras livechatt och chattmoderatorn Senna höll mig där i 30 minuter avslutade chatten och höll mig sedan igen i ytterligare 10 minuter för att sedan berätta för mig vad de hela tiden säger till mig att det väntar. Jag tror seriöst att detta är en bluffwebbplats. Det har nu gått nästan 4 veckor för ett uttag. Jag saknar ord.
Kära Burgwyn67
Jag kan hålla med dig om att hela uttagsprocessen kan vara snabbare och mer användarvänlig, men variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder hanteras inte enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder samt begränsade till att direkt påverka betalningsleverantörer från tredje part. För närvarande kan jag bara råda dig att ha tålamod, tack. Låt oss vara positiva och hoppas att det inte tar mycket längre tid 🙂
Jag är tveksam eftersom jag har mailat supportteamet så många gånger och aldrig fått något svar. Jag ska försöka förbli positiv men jag håller inte andan om den här.
Kära Burgwyn67
Jag förstår din poäng, men tyvärr valde du att spela på ett casino som har ett mycket dåligt rykte enligt vår recension, så även om jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig, finns det ingen garanti för att casinot skulle vara villigt att lösa ditt problem klagomål. Vi är dock fortfarande i början av att lösa ditt klagomål, så det finns fortfarande en god chans att en framgångsrik lösning.
Sajten på Google som gav den en mycket bra recension Jag har mailat dem med min recension, så förhoppningsvis kommer ingen annan att spela den sidan. Helt ärligt bara lämna det och jag kommer att vänta och se själv eftersom du inte kommer att få något tillbaka från dem. Tack för hjälpen men avsluta ärendet.
Kära Burgwyn67
Om du inte har något emot det, skulle jag fortfarande lämna timern för att ge kasinot en chans att svara. Detta är ett standardförfarande. De kanske, eller kanske inte, svarar, men vi ger alltid denna möjlighet till alla kasinon. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att påverka dess betyg negativt.
Snabb uppdatering, det är inte väntande på kontot längre, så jag väntar bara nu på att det ska komma in på mitt konto.
Kära Burgwyn67
Kan du ge mig en snabb uppdatering om du har fått pengarna, tack?
Hej Michael, ja de betalade ut. Tack för din hjälp, uppskattas.
Goda nyheter, Burgwyn67. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. I framtiden, när du inte vill gå igenom den här typen av upplevelser, skulle jag vänligen råda dig att kolla och spela i de rekommenderade kasinon från vår lista. Vi är stolta över att ha en av de största kasinorecensionsdatabaserna på marknaden där vi korrekt granskar och betygsätter varje kasino så att spelarna kan se vad de kan förvänta sig av varje kasino och fritt välja var de ska spela. Vi kommer nu att stänga detta klagomål som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
