Spelaren från Storbritannien upplever allvarliga uttagsförseningar från kasinot. Trots att du har ett helt verifierat konto och kundtjänst som rekommenderar 7-21 arbetsdagar för uttagshantering, har det gått över 27 arbetsdagar utan att ha fått de begärda £600. Spelarens upprepade försök att kontakta kasinot har blivit obesvarade. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Gjorde ett uttag den 7/10/23 för £600 kontot är helt verifierat. Jag hade en idé om att det kunde bli en liten fördröjning så jag hade inget emot det så jag gav det en vecka och ingenting. Jag kontaktade kundtjänstteamet som sedan berättade för mig att det kunde ta allt från 7-21 arbetsdagar att få mina pengar, uppenbarligen inte nöjd med att jag skulle behöva vänta så länge, särskilt när det står att uttagsprocesstiden är 24-48 timmar. Vi är nu den 15/11/2023 och jag har fortfarande inte hört från dem eller fått mina pengar och som det ser ut har jag skickat 13 e-postmeddelanden till support@magicwins.bet och har aldrig fått något svar jag är nu på dag 27 arbetsdagar och vet inte vad jag ska göra härnäst eftersom allt jag har provat inte är bra eller ignorerats
Kära hinzy14ss,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från Magic Win Casino. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för att du hörde av dig till mig det är så frustrerande att de kan behandla människor så här ja jag skickar en skärmdump av uttagstransaktionen
Skärmdump från spelaren:
Kära hinzy14ss,
Tyvärr skulle jag vilja informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Magic Win Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
