Spelaren från Storbritannien har gjort ett uttag som inte har behandlats på över en vecka. De rapporterar ohjälpsamma svar från kundsupport och problematiska beteenden som att avsluta konversationer abrupt och avvikelser i insättningsbearbetningen. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Så jag har alla gjort ett uttag från sidan och de har fortfarande inte ens börjat betala ut mina vinster, säger bara i väntan, det har gått över en vecka, när jag försöker prata med dem i chatten/hjälpen, jag bara bli lurad med ursäkter och tillsagd att vänta, jag har till och med sagt att efter att ha läst alla recensioner om sajten och att de inte betalade folk som vinner sina vinster, och allt jag fick tillbaka var att jag inte skulle tro på allt jag se online, men hur många människor som är i samma situation, hur kunde jag inte 🤷, och det finns en udda tid när jag försöker prata med dem i hjälpsektionen och så fort jag börjar skriva min fråga till dem avsluta konversationen 😞, jag har varit på min bank och de har kollat insättningarna för sajten och de tar dina pengar från olika konton som absolut inte har med sajten att göra, min bank checkade ut ett av dem och det var en smyckesbutik! De sa att jag borde få bekräftelse på uttagsprocessen men jag fortsätter bara att få mejl från dem med insättningsbonusar, det är inte rättvist att de kan komma undan med att göra detta mot folk 🤬
Bästa sippa23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Ändå skulle jag vilja betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Skärmdump från spelaren:
Bästa sippa23,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Magic Win Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
