Spelaren från Storbritannien hade väntat i 7 veckor på ett uttag på £400 efter att ha uppfyllt alla verifierings- och bonuskrav. Trots flera förfrågningar fortsatte kasinot att svara med vaga försäkringar och angav inga skäl till förseningarna. Vi noterade kasinots policy för ingen reaktion angående klagomål och försökte kontakta spelaren för ytterligare information. Men på grund av bristande respons från spelaren avslutades klagomålet till slut.
Jag gick med tidigare under året, gjorde insättningar ganska ofta och såg till att jag var verifierad. Jag uppfyllde alla bonuskrav jag hade.
Den 24/7/24 gjorde jag en begäran om uttag på £400. Efter en vecka kontaktade jag onlinechatt där de sa att det ibland kan ta upp till 21 arbetsdagar
Även om detta är löjligt med tanke på att all min information tillhandahölls och det var inga problem när de tog mina många insättningar så väntade jag.
Jag kontaktade dem ytterligare 3 gånger och har blivit tillsagd att ha tålamod och de skulle kontakta mig om ytterligare "bevis" krävdes.
Denna kväll har de återigen avslutat chatten efter samma rad utan att tillåta några ytterligare frågor eller ange en anledning till förseningen.
Jag har sagt att jag har läst på vissa forum att folk inte får betalt och de sa åt mig att inte tro på vad alla säger 🙄
Jag kan inte komma längre med dem.
Kära ruthjones0909,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
