Spelaren från Spanien hade satt in €80 den 11/14 via banköverföring, men pengarna hade inte synts på hennes konto. Efter tre dagars kontakt med chattsupporten fortsatte hon att få samma svar om att vidarebefordra ärendet till ekonomiavdelningen. Klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande respons på uppföljande meddelanden.
Den 14/11 gjorde jag en insättning via banköverföring på €80, och pengarna finns fortfarande inte på mitt konto. Jag har pratat med chattsupporten i tre dagar, och jag får alltid samma svar: de har vidarebefordrat det till ekonomiavdelningen och kommer att meddela mig via e-post. Det är inte normalt att en överföring tar så lång tid. Detta har aldrig hänt mig på något annat casino.
Bästa Fergar41,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
