Spelaren från Spanien har begärt en självuteslutning. Tyvärr ignorerades förfrågan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag skickade ett mail till SJÄLVUTSLUTNING den 11/8/22 och de ignorerar det.
De låter mig inte ta skärmdumpar och i chatten säger de åt mig att skriva till ivy@magicwin.bet. Men de svarar inte på det mailet
och medan jag fortsätter att förlora pengar på min sjukdom
Kära mariasm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag skickade precis e-postmeddelandet och en skärmdump av chatten där du insisterar på att du ska fortsätta skriva till det e-postmeddelandet som ingen svarar
Tack, mariasm, för ditt svar och det vidarebefordrade mejlet. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
"Om du vill blockera din tillgång till kasinon, spelhallar och spelwebbplatser online kan du kontakta Belgian Gaming Commission direkt eller exkludera dig själv online . Om du föredrar det kan du fylla i självuteslutningsformuläret (PDF) manuellt. Om du vill skicka in denna begäran för någon annans räkning, skicka in exkluderingsformuläret för tredje part (PDF) ."
Kan du berätta om du har provat dessa alternativ för att ansöka om självuteslutning?
PS: Är inte klagomålet lämnat till fel casino, tack? Från den suddiga vidarebefordrade skärmdumpen antar jag att detta är rätt spelanläggning, är det rätt? https://www.magicwin.bet/de/
Kasinot är detta https://www.magicwin.bet/ och kontot är fortfarande aktivt. Kasinot har ingen möjlighet att självutesluta. I alternativet säkert spel står det att kontakta chatten, och när du kontaktar chatten skickar de dig till VIP-agenten som inte svarar på mejlen. Jag går tillbaka till chatten för att säga att jag har väntat på svar i en månad och de säger hela tiden att det måste vara VIP-agentens e-post.
Det finns skärmdumpar av chatten. Vad jag inte förstår är att licensgivaren tillåter dem att agera så här.
En annan viktig sak är att de har ändrat avsnittet om ansvarsfullt spelande. i söndags var det inte så, jag har också en skärmdump av det skickat till chatten, eftersom det stod att för att självutesluta mig själv skulle jag kontakta chatten.
Vill du att jag skickar bilderna till posten?
Tack, Mariasm, för bekräftelsen. Jag har bytt klagomålet till rätt casino. Skicka eventuella stödjande bevis till petronela.k@casino.guru .
Hej Petronella!!! Jag förstår inte, jag har redan skickat mejlet till dig.
Jag undrade om du kunde skicka skärmdumpen igen, eftersom den jag fick är suddig och oläslig. Jag förstår att du har skickat den första förfrågan via e-post den 8 oktober, stämmer det?
Ja, och jag har redan vidarebefordrat det mailet som jag skickade till petrolellaposten
Det här är skärmdumpen som jag fick. Som jag nämnde tidigare är oläsligt.