Spelaren från Spanien hade väntat på ett uttag sedan den 23 januari, upplevt över en månad av förseningar och ingen lösning från Magic Win. Trots att han hade ett verifierat konto och inte använde några bonusar fick han upprepade generiska svar och ignorerades i sina e-postförfrågningar. Klagomålsteamet indikerade att på grund av kasinots policy för ingen reaktion och flera liknande klagomål förblev problemet olöst, vilket ledde till en minskning av kasinots totala betyg.
God eftermiddag,
Tydligen är jag en annan kund som blivit lurad av Magic Win.
Jag gjorde mitt uttag den 23 januari. Det vill säga en och en halv månad senare och jag väntar fortfarande.
Jag har tappat räkningen på hur många gånger jag har kontaktat dem. Först, via chatt, sa de till mig att det kunde ta 7-21 dagar... Och nu när det har gått så mycket tid säger de bara åt mig att vänta.
När det gäller mejl så ignorerar de mig bara. De svarar aldrig och jag är redan desperat.
Mitt konto är korrekt verifierat och jag har inte använt några bonusar eller något liknande.
Jag bifogar skärmdumpar av en av de många konversationer jag har haft via chatten. De säger alltid samma sak och ignorerar mig via mejl.
Bästa juaky24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God eftermiddag,
I avsnittet för uttag är det enda som visas där utropstecknet är "Du har redan ett väntande uttag."
Jag bifogar skärmdumpen, men den anger inte beloppet i det här avsnittet, även om beloppet visas i skärmdumparna som jag skickade för detta klagomål där chattagenten bekräftar att det är 240 € och att min begäran om uttag gjordes den 23 januari.
Om du behöver något annat får du gärna kontakta mig.
Hälsningar.
Bästa juaky24,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Magic Win Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Magic Win Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
