HemKlagomålMagic Win Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.

Magic Win Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.

Automatiskt översatt:

Belopp: £1 800

Magic Win Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-06-15 | Ärende avslutat : 2024-07-01
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hävdade att Magic Win hade tagit över £2 000 utan att ge en återbetalning. Trots att spelaren upprepade gånger begärt att stänga kontot ignorerades spelaren. Klagomålsteamet gav detaljerade instruktioner för att begära självuteslutning och förlängde svarstiden med sju dagar. Men klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande respons, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Magic win har tagit över £2000 från mig utan pengar tillbaka. Jag har bett dem att stänga mitt konto i flera dagar och jag fortsätter att bli ignorerad Jag känner att jag har blivit lurad från den här sidan och jag är verkligen upprörd

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Cicij,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.


Exempel:

E-postämne: Självuteslutning


Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:


"Hälsningar Magic Win Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Skicka ett annat e-postmeddelande till support@magicwinsupport.bet (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.

Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela



Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Cicij,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter