Magic Win Casino - Spelaren ombads att slutföra obligatorisk omsättning av bonusen.

Danielle ***hej igen

6:55:02 AMKennyVälkommen till vår chatt!

Hur kan jag hjälpa dig idag?

6:55:08 AMDanielle ***Skickade precis detta e-postmeddelande till supporten: Två gånger har jag gjort en insättning för att få en bonus. Två gånger fick jag veta att jag måste satsa min insättning för att ta ut mina vinster. Jag fick först höra att jag kunde använda dessa pengar för att satsa på alla spelautomater. Så jag satsade mina £40 (igen efter den första förlorade pengarna) så att jag kunde ta ut mina vinster för att sedan se att mina £97,27 lades till min insats. Den andra agenten har nu sagt till mig att jag måste använda den på specifika spel som jag inte fått veta tidigare (spelen är borta nu när Nadia avslutade chatten). Du försöker bara behålla mina pengar eftersom jag får höra olika saker av olika människor!! Kan du lägga till £97 till mitt uttagsalternativ eller så kommer jag att rapportera dig för tjänstefel och tillhandahållande av motstridig information, fick jag veta att bonuspengar var mina efter att ha satsat min insättning och sedan fick jag höra att det inte var det. Jag kan rapportera dig till Gambling Commission och FCA, jag är säker på att du hellre ville att jag inte gjorde det. Som ett onlinecasino är jag säker på att du tjänar massor av pengar, jag vill bara ha tillbaka mina som är min att ta. FYI; Om du känner att du har blivit orättvist behandlad av ett spelbolag kan du använda Resolver för att göra ett klagomål till en alternativ tvistlösningstjänst (ADR). Om du känner att ADR inte kan lösa ditt klagomål tillåter Gambling Act 2005 dig att ta ditt ärende till domstol. https://smnweekly.com/2023/01/26/magic-win-casino-review/

6:55:37 AMKennyMen du fick bonusar med dina senaste insättningar.

6:57:11 AMDu kan inte ta ut eftersom du har en aktiv satsning.

6:58:25 AMDanielle ***jag satsade min insättning!!!!!!!!!! dubbelt!!!!!!!

6:59:00 AMKennyFör att ta ut din satsning måste du vara 0 och du har 5338,43 kvar.

6:59:03 AMNär du får extra pengar att spela för ökar vi dina chanser att vinna.

Ett bonusskyddssystem sker för att hålla saker rättvist. När du får en bonus på din insättning måste du satsa (totala insatser)=(bonusbelopp)X50 innan du kan ta ut bonuspengarna (om inte kampanjvillkoren säger något annat). Till exempel, om du satte in 40 och fick 80 bonus ( 200 procent), bör du satsa 80 X 50 =4000; när omsättningskravet är klart kan du välja att fortsätta spela eller ta ut pengar.

Du kan kontrollera hur mycket satsningar som återstår att göra i mitt kontosektion när du vill.

6:59:23 AMOch du behöver inte satsa din insättning utan din satsning från bonusen.

7:00:33 AMDanielle ***Detta betyder ingenting för mig!! Jag gjorde som du sa och jag kan fortfarande inte ta ut det! avbryt vadet och låt mig ta mina pengar! och det tog aldrig min satsning från bonusen den tog den från min insättning!

7:01:22 AMKenny Fortsätt att spela för att sänka din satsning till 0 och efter det kommer du att kunna göra ett uttag.

7:02:38 AMVarje satsning du lägger kommer att sänka den oavsett belopp.

7:03:04 AMDanielle ***på vad???????? var????????????

7:03:28 AMKenny Fortsätt spela.

7:04:02 AMOn slotspel.

7:04:07 AMDanielle ***ja vilka!!!!!!!!

7:04:22 AMKennyJag ska berätta var du kan spela.

7:04:36 AMDessa leverantörer Pragmatic, Qickspin, Wazdan, Apollo, Netent, Novomatic, Amatic, Igrosoft, Igt, Aristocrat, Playtech, Egt, Merkur och Yggdrasil.

7:05:28 AMValley of gods, Beauty, Niagarafalls, Champions of Rome, Vikings3, Fruitouds, Doubles, Easter Island, Incinerator, Bigblox, Rainbowryan.

7:05:37 AMDanielle***varför fick jag inte höra detta förut????????? Jag fick höra vilket spel som helst

7:06:23 AMKennyFör att det är just här du kan spela med din bonus.

7:06:25 AMInget annat.

7:06:30 AMSå fortsätt att spela och sänk det och sedan kan du ta ut pengar om du fortsätter att vinna.

7:06:59 AMMinsta uttag är 100, tänk på det.

7:07:09 AHA en trevlig dag.

Bästa roadrunnerbird123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Omsättning av bonusen är mycket vanligt och kan hittas i nästan alla casinon som erbjuder bonusar. En bonus representerar en form av belöning du får för att öppna ett konto på ett kasino, sätta in pengar eller betta på riktiga pengar. Den vanligaste formen av en bonus är en kredit som du kan spela med och som efter att ha uppfyllt vissa villkor kommer att krediteras ditt konto. Det vanligaste tillståndet är omsättningskravet för bonusen.

Tyvärr är våra händer vid denna tidpunkt bundna. Jag skulle rekommendera att du uppfyller dessa omsättningskrav, annars kommer du inte att kunna göra uttag.

Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag förstår men först blev jag tillsagd att använda min insättning och sedan blev jag tillsagd att använda min bonus och ingen sa till mig vilka spel jag skulle använda min bonus på. Jag har satsat över 40 £ så det här är snålt om jag beställer och de vet det! De vill bara inte att jag ska ta mina vinster!

Vänliga Hälsningar

Danielle

Bästa roadrunnerbird123,

Kan du vänligen förklara om casinot anklagade dig för att ha brutit mot några regler relaterade till att du inte visste vilka spel som var tillåtna och vilka som inte var tillåtna medan din bonus var aktiv?

Hej roadrunnerbird123,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.