Spelaren från Storbritannien säger sig ha försökt att självutesluta sig flera gånger från kasinot. Trots dessa försök fortsätter spelaren att förlora pengar vilket resulterar i en total förlust på £5 000. Spelaren håller kasinot ansvarigt och söker en återbetalning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har försökt att utesluta själv flera gånger vilket jag har bevis på, men de tillåter mig inte och därefter har jag förlorat cirka 5000 £ mer i sportspelsektionen sedan mina förfrågningar lades, vilket jag vill ha tillbaka på grund av deras oansvariga handlingar
Kära leesichi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar om deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
SJÄLVUTSLUTNING AV SPELARE
Om du är orolig över ditt spelbeteende kan du välja att låsa ditt spelkonto. Under denna tid kommer vi också att vidta alla rimliga åtgärder för att säkerställa att du inte får något reklammaterial.
Om du har några frågor om din aktivitet, vänligen överväg ett av följande alternativ:
Minst 24 timmars avkylningsperiod
Minst en månads självuteslutningsperiod
För att ändra dessa inställningar, kontakta vårt 24/7 supportteam.
Är detta support@magicwinmarketing.bet mailadressen som du har skickat din e-post till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
