Magic Win Casino - Spelaren begär att alla insättningar ska återbetalas på grund av befintlig registrering hos Gamstop.

Jag har psykiska problem som orsakar oregelbundet beteende och detta visar sig ibland i form av överdrivet spelande när jag är sjuk. På grund av detta beteende gick jag med i Gamstop vilket jag hoppades skulle göra det omöjligt för mig att spela online men tyvärr för mig finns det sidor där ute som fortfarande låter dig spela även om du är registrerad på Gamstop och den jag hittade hette MAGIC WIN . Detta "casino" visar sig inte identifiera sig som ett onlinecasino när de handlar med banker, de presenterar sig som olika detaljhandelsgrupper. Det betyder att din bank inte kan få tillbaka dina pengar från dem om du har en tvist. Jag hade ingen aning om att så var fallet när jag började använda casinot.

Jag har precis spelat över £7000 med dem under den senaste veckan och har inte sett någon avkastning eller stora vinster under den här tiden.

Dessa pengar var min sjukpension från jobbet och jag känner mig sjuk över att jag har låtit detta hända. Jag vet att jag aldrig kommer att se de pengarna igen men jag vill förhindra att någon annan faller för deras bedrägeri/penningtvättssätt. Vänligen ANVÄND INTE DETTA CASINO. SNÄLLA BARA IGNORERA DEM. DU KOMMER ATT FÖRLORA ALLT. Jag har bett dem mer än två gånger tidigare att stänga mitt konto men de ignorerar bara förfrågningarna, och vet mycket väl att du kommer tillbaka.

Kära tootsiepoo73,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag är säker på att du är medveten om geolokaliseringen av GAMSTOP-operationen:

GAMSTOP låter dig sätta kontroller på plats för att begränsa dina onlinespelaktiviteter.

Registrera dig för tjänsten och du kommer att förhindras från att använda spelwebbplatser och appar som drivs av företag licensierade i Storbritannien, under en period som du väljer.

Eftersom du har valt ett casino med Curaçao-licens kommer det att vara mycket svårt att lösa detta fall till din belåtenhet. Men innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras synpunkter, kan du snälla vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har informerat kasinot om ditt spelproblem? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela. Problemet handlar inte så mycket om att de tillåter mig att spela med dem trots att jag är Gamstop-registrerad, men att de inte är licensierade på Curaçao som ett kasino och inte heller identifierar de sig som ett kasino när de hanterar spelarnas pengar, vare sig när spelare gör insättningar med dem eller dra sig tillbaka. De identifierar sig som varuhus enligt min bank. Uppenbarligen var jag inte medveten om något av detta och trodde att de var ett äkta casino. Jag har inte pratat med dem om den här frågan eftersom den kom fram först igår.

Jag hade bett min bank, Santander, att blockera alla speltransaktioner eftersom jag var orolig att jag skulle bli sjuk och ville skydda mina sjukpensionspengar som skulle betalas in på mitt Santander-konto. Santander satte spärren på mitt konto men betalade sedan ut alla transaktioner till Win Casino eftersom de inte visades som hasardspelstransaktioner utan varuhus. Jag har försökt allt för att hindra mig från att kunna spela, gå med i Gamstop i 5 år och bank sätta spelspärr på mitt konto men det har fortfarande inte hindrat mig från att förlora alla mina pensionspengar. Jag är förkrossad.

Tack för att du förklarade, tootsiepoo73. Tyvärr, utan att tidigare ha informerat spelföretaget om ditt spelproblem, kan vi inte fortsätta detta ärende längre. Det finns ingen hävstångseffekt för förhandling.

Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge mer hjälp med att lösa det här fallet. Kontakta oss gärna om du stöter på problem med andra casinon i framtiden. Men på grund av de skäl som nämnts ovan måste jag avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.