Magic Reels Casino - Spelarens försök att blockera sitt konto permanent har förbisetts.

Hej, jag registrerade mig för magiska rullar för ungefär ett år sedan. Jag är en problemspelare som led av psykisk hälsa och depression. Jag bad kasinot många gånger tidigare att permanent stänga mitt konto där jag fick veta att det var gjort. Jag har sedan dess kunnat logga in och spela och sätta in pengar. När jag pratade med livechatt hävdade de att konton bara är stängda i max 30 dagar. För en problemspelare och någon med mental hälsa är det verkligen inte bra och är väldigt farligt. Hur är det ansvarig för ett kasino? Jag har bett kasinot om en återbetalning och att mitt konto ska stängas permanent där de säger att de inte kommer att återbetala och ännu en gång kan mitt konto bara stängas i 30 dagar. Snälla hjälp mig. Det här kan inte stämma.

Jag skulle också vilja lägga till när jag nämnde en återbetalning fick jag veta att jag måste skicka ett pass. Här i Storbritannien är ett körkort ett giltigt I'd-kort. Kasinot säger att det är korrekt men eftersom det övervakar och utan brittisk licens är ett pass det enda alternativet. Jag är djupt upprörd över att det har kommit så långt under flera månader av att ha bett dem att stänga Mitt konto

Bästa Dazza171,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande, och det här är vad jag hittade ( här ):

"11. Förfallodatum och annullering av konton

...

11.7. En självuteslutning som görs via support eller personlig chef är giltig i 30 dagar från blockeringsdatumet."

Vi håller absolut med om att det är otillräckligt att blockera ett konto för en problematisk spelare i endast 30 dagar. Kan du skicka all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag skickade den senaste interaktionen med kasinot

Några ytterligare uppdateringar tack?

Tack så mycket, Dazza171, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack

Hej Dazza171.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Tack qnd lycka till. Det här var ett meddelande från min bank igår.

Du skulle avbryta transaktionerna genom återförsäljaren om det är någon du har lämnat dina uppgifter till Darren, allt de behöver göra är att avbryta auktoriseringskoderna som du kan ge dem. De är 007227 (£90,68), 007228 (£108,81), 007232 (£99,77) och 007233 (£81,59).

Varför kasinot inte bara kan göra detta är för mig!

Då kräver de ett pass av mig. Jag har inget giltigt pass eftersom mitt har gått ut. Det står på villkoren att ett pass eller I'd-kort behövs. We'll ett körkort är ett giltigt ID-kort i Storbritannien men de kommer inte att hålla med. Jag har redan verifierats i det förflutna så det är bara att försöka arbeta där vägen ut för att återbetala mig.

Hej Dazza171.

Snälla, kan du förklara ditt första meddelande? Det är ganska oklart, vad bad banken dig att göra? Dessutom, i ditt andra meddelande, bad kasinoteamet dig att tillhandahålla passet? Kan du ge mig mer information om ärendets status?

Min bank rådde kasinot att avbryta transaktionerna jag gjorde eftersom de misslyckades med att tillhandahålla ansvarsfullt spelande och de har inte heller någon brittisk licens. Kasinot kommer inte att återbetala mig eller ens titta på mitt fall uppenbarligen utan att jag skickar ett ID-kort eller pass. Jag erbjöd ett körkort som är giltig legitimation men de säger att de inte accepterar det

Förklarade de varför ditt körkort inte räcker? Och har du ett annat ID-kort?

Nej eftersom mitt pass har gått ut. Vi använder körkort i Storbritannien. De sa helt enkelt att vi inte tar körkort men det står det inte någonstans

Vi skulle vilja be Magic Reels Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Kära Dazza171.

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tyvärr är kasinot en olicensierad operatör med ett mycket dåligt rykte på vår sida. I framtiden rekommenderar jag dig starkt att välja det licensierade varumärket med åtminstone ett mycket gott rykte på vår sida. Du kan undvika liknande problem, men även om det skulle uppstå problem skulle lösningen ha en mycket större chans att lyckas.

Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru