Spelaren från Ontario hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte erhållits fram till den dagen. Efter vårt lags ingripande och kommunikation med spelaren bekräftades det att spelaren hade klarat KYC-verifieringen. Spelaren bekräftade senare att det väntande uttaget hade behandlats och mottagits efter mer än två veckor. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".
Hej,
Jag har två väntande uttag, det första är från 22 april ($600) och det andra den 26 april ($300). Jag har kontaktat supporten flera gånger och de har gett lite eller ingen hjälp med att påskynda mitt uttag.
De har sagt att uttag vanligtvis tar 2 arbetsdagar, jag är på arbetsdag 6 med mitt första uttag och den 3:e arbetsdagen på min andra.
Finns det något du kan göra för att hjälpa dig?
Precis inkommet
Tack för att du följer upp. Mitt uttag den 26 april behandlades, men mitt uttag den 22 april är fortfarande väntande.
Tack för ditt svar, testsilkroad21. Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det gjorde jag och mitt uttag kom igår efter mer än 2 veckor.
Bästa testsilkroad21,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
