Spelarens vinster från bonusen ogiltigförklaras av kasinot.
Automatiskt översatt:
Magic Red Casino - Spelarens vinster har upphävts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 800 €
Magic Red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag spelade med en 500 € bonus och slutade 17.500 € omsättning. I min favoritspelbok av döda under den tid jag spelade den stora bonusbalansen kom kasinospel med 0,10 € satsning på att jag inte ville spela men jag var tvungen att spela book of dead eftersom jag inte kan kasta dem snurrar bort. Så jag spelade bara max 4 € och 0,5 € per rad eftersom jag informerade mig om bonusvillkoren men jag får inga råd om de 0,1 € gratissnurr jag gjorde inte vad och som verkligen inte behöver göra någonting med mina 5000 € vinst. Så jag avslutade omsättningen och gjorde en utbetalning på 5535 € som de inte håller med. I det ögonblicket var mitt hålkonto noll medan de andra pengarna var i utbetalning. Nu spelade jag bara med bonusfria pengar och bad om en andra utbetalning på 800 € - utan bonusvillkor och utan att de överensstämde med utbetalningen. Om detta beslut kommer att förbli så och jag menar båda besluten. Jag spelar verkligen aldrig ett online casino igen som är licensierat på Malta. Jag tänker att beteendet hos ambitionsspel verkligen är orättvist och nästan. Kriminell. Kontrollera det. Jag ber att du kan göra något. Jag spelar riktigt mycket 5000 € i veckan och mer kan hända. Snälla hjälp mig. Och berätta sträva efter att vara rättvis och vänlig mot kunderna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ben,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till innan vi försöker kontakta kasinot. Förstår jag det rätt att dina vinster från den första bonusen upphävs helt? Fick du någon förklaring från kasinot? Är du verifierad i kasinot eller var detta din första begäran om uttag? Snälla, om du har några bevis eller konversation med kasinot, skicka det till nikolas.b@casino.guru. Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
En certifiering slutfördes framgångsrikt. Ja, uttaget annullerades och 335 € av den ursprungliga insättningen återbetalades. Efter det avaktiverade jag alla bonusar så att jag inte skulle ha sådana omständigheter igen. En utbetalning efter € 800 annullerades dock utan att kreditera insättningar på € 1100. Anledningen till båda avbokningarna var bara ett brott mot bonusvillkoren .... Stödet ville inte ge detaljer. De gratissnurr på 0,10 € som jag inte aktiverade är förmodligen orsaken, de påverkade inte mina vinster. Jag kände mig tvingad att spela dem eftersom de blockerade mitt favoritspel. Som ny kund var det inte klart för mig som ny kund vilken bonus jag för närvarande fullföljde och med 15% av bonusvinsten som maximal insats skulle en insats på 0,03 € vara nödvändig för att uppnå ett resultat på 0,2 € efter 10 gratissnurr och 10 cent. Men som sagt hade jag inte ens övervägt dessa gratissnurr eller aktiverat dem. Jag har intrycket att dessa medvetet införs som en fälla för spelaren, eftersom det enligt min mening var så omöjligt att uppfylla bonusvillkoren.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ben,
Kan du snälla meddela vilken bonus du använde? Har du någon länk till den eller någon skärmdump?
Automatiskt översatt:
500 € ny kundbonus
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Ben för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Tack så mycket, jag hoppas det också, men mina förhoppningar är mycket låga, eftersom jag har upplevt Aspire Gaming och särskilt magicred.com som mycket kundvänligt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Ben.
Jag är mycket ledsen att höra om problemen med detta kasino. Vi betraktar just detta kasino som ett av de bästa. Jag är väldigt säker på att vi kommer att upptäcka exakt vad som hände, men jag behöver hjälp från casinorepresentanten. Jag vill bjuda in honom till diskussionen och förhoppningsvis kan han förklara vad som exakt hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej kära kasinoguru team.
Aspire global skicka mig 800 €.
Det här är inte riktigt goda nyheter, men jag är glad att du gjorde det första rätta steget. Jag hoppas verkligen att resten också kommer att göras kundvänligt :)
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Ben,
Tack för att du berättade om din situation.
Vi arbetar nu med ditt ärende och kommer snart tillbaka till dig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Magic Red Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för att du kontaktar Magic red!
Efter en grundlig granskning av ditt konto har vi tyvärr hittat mönster som strider mot våra villkor,
Magic Red förbehåller sig rätten att hålla kvar och ta bort alla vinster som görs genom överträdelse.
Vi uppmuntrar dig att gå igenom våra villkor och vår bonuspolicy för mer information.
Om du har några frågor angående våra villkor hjälper vi dig gärna på något sätt vi kan.
Tack för att du kontaktade oss, vi hoppas att du gillar vårt stora utbud av spel och slots!
Magic Red supportteam Bonuspolicy för mer information.
Om du har några frågor angående våra villkor hjälper vi dig gärna på något sätt vi kan.
Tack för att du kontaktade oss, vi hoppas att du gillar vårt stora utbud av spel och slots!
Magic Red supportteam
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Det räknar ärtor. De oönskade 10cent gratissnurrna hade inget inflytande på vinsten och som ny kund kunde du inte vara medveten om vilken bonus du spelar just nu. Procent av bonusvinsten bestämmer sedan insatsen och i vissa fall är det bara 1 cent insats som är möjligt med 10cent bonussnurrresultaten. Sanningen är, enligt min mening, är de inte kundvänliga och absolut inkonsekventa, liksom extremt fokuserade på att inte betala ut vinster om möjligt. Ditt bra betyg på Casino Guru är fel, andra portaler ger dig mycket sämre betyg.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Om det faktiskt är det sista ordet vill jag få en skriftlig bekräftelse på att jag är utesluten från spelet på alla Aspire-kasinon för livet. Jag ber Casino Guru att hålla ärendet öppet och inte stänga det. Min e-postadress är känd för Aspire Gaming.
Hälsning,
Ben
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ben, vi undersöker fortfarande vad som exakt hände. Så snälla ha tålamod, så kommer vi så småningom att räkna ut det.
Ben, kan du skicka din spellogg och bonushistorik till oss? Vi vill kontrollera det.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ben,
Om du vill kan vi diskutera ditt ärende i detalj via vår kundsupport
eftersom vi inte kan offentliggöra någon personlig information eller kontoaktivitet.
Vi kommer att vara ledsna att se dig lämna, men vi respekterar ditt beslut till fullo
För att fortsätta avsluta ditt konto, kontakta vårt team för en kort identitetsbekräftelse.
vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Kära Matej,
du kan begära dessa uppgifter från magicred.com. Eftersom jag redan har en självutestängning där och aldrig tänkt på förhand att jag kan behöva all denna information.
Inte heller förväntade jag mig att det skulle bli problem med utbetalningen, eftersom jag noggrant höll på insatsstorleken. Endast de 10cent skräp gratissnurr ledde till detta systemfel, som Magic Red vet förstås, de vet också att detta inte bidrog 100 procent till mina vinster.
Tyvärr tog jag bara några skärmdumpar.
Tack så mycket,
Ben
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Magic Red,
Jag har redan skickat begäran om att blockera mig på alla godkända Aspire-kasinon via e-post och kommunicerat i chatten. Tyvärr har jag hittills inte fått någon skriftlig bekräftelse.
Dessutom kommer jag att dela upplevelsen med dig och offentliggöra den - sanningsenligt naturligtvis.
I Facebook-grupper gör många användare (tidigare nya kunder och tidigare kunder) det mycket tydligt att du absolut inte rekommenderas.
Jag är chockad över att de har bekräftat sitt dåliga rykte.
Ben
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr har vi inte tillgång till dina spelloggar. Väntar fortfarande på en rimlig förklaring från representanter för Magic Red Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag väntar och förväntar mig ett rimligt svar och framför allt ett kundvänligt tillvägagångssätt. MGA kämpar och pogg har arbetat med ärendet i åldrar.
Vänliga hälsningar,
Ben
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
MGA hänvisar för närvarande till ADR, det är synd att allt är väldigt komplicerat och att det till och med är nödvändigt.
Hälsning,
Ben
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ben, jag skrev till dig e-post. Kan du bekräfta att du får det? Jag skickade till dig fullmakten, vilket är nödvändigt för att kunna hjälpa dig i det här fallet. Skickar du fullmakten till kasinot så att vi kan gå vidare?
Snälla låt mig veta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Matej,
Ja, posten har kommit 🙂
Så snart jag hittar tiden kommer du att få fullmakten.
Jag önskar er en lyckad vecka.
Hälsning,
Ben
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ben, snälla skicka inte POA till mig, utan skicka den till Magic Red Casino support. De måste få POA från din e-postadress.
Tack så mycket, och en gång till är jag mycket ledsen för alla olägenheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Du behöver inte be om ursäkt - inte ditt fel.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ben, snälla meddela mig när du skickar fullmakten till kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
God morgon Matej,
kan du skicka mig formuläret - PDF igen.
Tack så mycket,
Ben
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag skickade brevet till magicred.com. Jag hoppas att jag gjorde det korrekt.
Hälsning,
Ben
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Be också om chattprotokoll. Poggen avslutade ärendet till min nackdel. Jag fick en maximal insats på € 4. Nu står det att 4 € redan är ett brott mot bonusriktlinjerna. Jag känner mig riktigt fattig ..... Jag har aldrig hört meningen högre än € 4 eller € 4. Också att ursprungligen € 800 hölls tillbaka, med anledningen i chatten att satsningar med riktiga pengar också kan annulleras om du tidigare har brutit mot bonusvillkoren.
Jag måste smärtsamt revidera mitt antagande att MGA-kasinon står för tillförlitlighet och säkerhet.
Jag hoppas verkligen att kasinoguru kan återställa det förlorade förtroendet.
Hälsning,
Ben
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi jobbar fortfarande med ditt ärende. Men så snart som möjligt kommer vi att meddela dig resultatet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har information från casinorepresentanterna att de fortfarande arbetar med ditt ärende. Snälla, Ben, ha tålamod. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har information om att du frågade kasinot i din e-post att de skulle skicka dina spelloggar till dig. På grund av det vill de inte ge dina spelloggar direkt till oss, så jag skulle vilja fråga dig, kan du bara vidarebefordra meddelandet till mig där kasinot skickade spelloggarna till dig. Vi är i ständig dialog med casinorepresentanterna, men ny tysk lagstiftning gör hela den redan använda processen mycket komplicerad, jag är mycket ledsen för det. Vanligtvis är lösningen mycket bekvämare och mycket mindre tidskrävande för toppmärken. Men den här nya lagstiftningen gör en hel röra i många saker och kasinon är nu rädda för att göra nästan allt tills de skulle vara säkra på att det är OK. Det är därför de inte vill dela dina spelloggar med oss direkt. Jag hoppas att du förstår situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Matej,
Jag skickade två e-postmeddelanden till dig.
Hälsning,
Ben
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Ben.
Vi behöver fortfarande ett lösenord för att öppna dokumenten. Jag skickade två e-postmeddelanden till dig. Snälla svara mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag har precis skickat lösenordet igen.
Hälsning,
Ben
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Ben.
Jag kollade din logg mycket noggrant. Du gjorde högre satsningar än € 4 men först efter att din bonus hade satts.
Problemet är att du mest spelade med insatser på 4 € vilket också är förbjudet:
När en satsning missbrukar satsningssystemet - oavsett vilket spel det placerades i - räknas det inte med i en spelares satsningskrav. Om spelaren placerade enstaka satsningar som är lika med eller större än € 4 eller € 0,50 per rad, eller 15 procent av bonusbeloppet innan omsättningskraven för bonusen har uppfyllts, förbehåller vi oss rätten att hålla kvar belopp som överstiger spelarens ursprungliga insättning från en spelares uttag.
Jag håller med om att detta är väldigt olyckligt, och mycket mer användarvänligt skulle vara att ta bort ord "lika med eller" från denna regel. Det är dock upp till kasinot hur de ställer in sina bonusar och spelare ska respektera dem. I det här fallet är det väldigt olyckligt eftersom du bryter mot denna regel bara för 1 cent / satsning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Innan jag började spela kontrollerade jag livechatten om bonusvillkoren. Ord där - lika eller lika inte så klargjorda. Jag upprepade extra om det är korrekt att 4 € är min maxinsats jag kan satsa. Detta chattprotokoll har pågått länge och begäran om att blockera mig för Aspire-kasinon i allmänhet har ännu inte gjorts. Jag har lagt mina satsningar så vitt jag vet och tror - med säkerhet under livechatt.
Jag frågar dig:
Begär chatten.
Bekräftelse av min avstängning för att bekräfta mitt lås på alla Aspire-produkter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Ben.
I allmänhet, i fall där supporten ger spelaren fel information, är de skriftliga reglerna bindande och det anses vara mänskligt fel. Samma kategori om kasinot har ett tekniskt problem eller fel.
Vänligen fråga kasinosupporten för chattranskriptioner, vi har inget alternativ att få dem. Vi kommer att prata om detta fall på vårt onsdagsmöte. Jag sympatiserar personligen med dig, men jag förstår också kasinot. Jag frågade deras chatt om den här regeln flera gånger och fick alltid samma svar kopierat från villkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Chattprotokollet har redan begärts. Jag förväntar mig inte att få detta i rätt tid.
Tack för era ansträngningar.
Hälsning,
Ben
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ben,
Vi ber om ursäkt för den tid det tog att lösa, och tack för ditt tålamod.
Efter att ha kontrollerat ditt anspråk på felaktigheter i vårt chattstöd granskade vi ditt fall igen.
Observera att ditt konto verkligen bryter mot våra villkor .
Vi tyckte dock att ditt påstående om felaktigheter med vårt stöd var korrekt.
Villkoren som presenteras för dig vid registrering som du undertecknar är det enda juridiskt bindande avtalet mellan dig och Magic Red och är överlägsen all information som någon av våra supportrepresentanter tillhandahåller dig.
Vi förstår att detta är ett fall av mänskliga fel och vill ta det fulla ansvaret för ärendet.
Därför,
Vi har förfinat våra villkor för alla supportrepresentanter för att förhindra att sådana fall återkommer i framtiden och vill informera dig om att vi i undantagsfall har godkänt återbetalningen av eventuella medel till ditt konto.
Vår kommunikation med den dedikerade Casino Guru- personalen har visat sig vara bra resultat än en gång.
Vi strävar efter att lösa och gottgöra alla berättigade klagomål och vill tacka Guruerna för att de har hjälpt oss i det här fallet!
Magic Red supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej magicred.com team,
Poggen har också informerat mig om att de fortfarande kommer att betala ut beloppet.
Så snart jag får beloppet kommer jag att meddela dig.
Mitt förtroende för onlinespel stärker detta beslut och kanske kommer jag att registrera mig hos ett Aspire-casino igen i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Ben
Ps-I kommer att bekräfta mottagandet av pengarna här och vid poggen så snart jag har det på mitt konto. Därför ber jag att inte avsluta ärendet ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Visst Ben, tack så mycket för att du var tålamod. Jag är väldigt glad att vi så småningom kunde hjälpa dig och förhoppningsvis återvände förtroendet för det vi skapar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej kasinoguru-team och magicred.com-support,
Idag får jag betalningen på min bank.
Tack Matej för ditt arbete och
professionellt beteende, även jag var upprörd över att du kunde lugna mig.
Definitivt är mitt förtroende för onlinespel nu bättre än innan de klagar.
Thx också för att sträva efter spel, jag är glad att du agerar kundvänlig i slutändan.
Kanske kommer jag att besöka ett av dina online-kasinon i framtiden igen.
Tack och lov tackar
Ben
Texten har kopierats eftersom jag redan har informerat poggen (därför på engelska). Texten är naturligtvis också helt tillämplig på dig och magiskred också här 🙂
Tack Matej för ditt arbete och ditt seriösa och lämpliga samarbete med båda parter.
Jag hoppas verkligen att ni kommer att fortsätta att framgångsrikt etablera er med nya tyska lagar på detta område. 🍀🍀🍀
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ben, tack så mycket för en positiv feedback. Jag är glad att ditt klagomål är löst. Vi marknadsför alltid kasinon där vi verkligen tror på, och när vi identifierade vad som hände gjorde kasinot rätt.
Jag vill nämna att vi vanligtvis är mycket snabbare, men du vet att det inte var lätt att få all information.
Men jag är glad över resultatet och jag önskar er mycket lycka till i framtiden.
Om du behöver oss igen, tveka inte att kontakta oss.
Nu avslutar jag detta klagomål som "löst".
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock