Spelaren från Tyskland fick sina vinster minskade efter att han begärde hans uttag. Han bröt mot den högsta satsningsregeln, därför tvingades vi avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Magic Red Casino - Spelarens vinster från en bonus har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: 25 000 €
Magic Red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
Magic Red Casino har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, jag överförde 1000 euro till kasinot och fick 500 bonus, jag läste villkoren. Och det är 35 gånger det beloppet, vilket är 17500 euro, först avskedades jag i flera dagar och sedan avslogs ansökan, som fräck på toppen; mitt spelkonto minskades helt enkelt från 25 tusen till 1001 euro. Om leverantören inte svarar kommer jag att vidta rättsliga åtgärder. I efterhand hittade jag bara negativa recensioner på Internet, snälla hjälp
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Jörn,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om möjligt, kan du vänligen skicka mig länken till den exakta bonusen du löst in?
Förstår jag rätt att du inte har fått någon förklaring från kasinot?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , om det finns något.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Jörn,
Tack för din e-post med skärmdumparna från kasinonets meddelanden. Jag ser i en av dem att du har fått överträdelser, att du har åsidosatt maximal insatsgräns Jag kontrollerade kasinonets bonuspolicy och fann det här:
"När en insats missbrukar insatssystemet - oavsett vilket spel det placerades på kommer det inte att räkna med för en spelares satsningskrav. Om spelaren placerade enstaka insatser lika med eller större än € 4 eller € 0,50 per rad, eller 15 procent av bonusbeloppet innan omsättningskraven för bonusen har uppfyllts, förbehåller vi oss rätten att hålla inne summa som överstiger spelarens ursprungliga insättning från en spelares uttag. Dessutom, om en spelare deponerats hos Skrill eller Neteller och placeras singelspel motsvarande eller högre än € 2,50 av bonusbeloppet innan insättningskraven för bonusen har uppfyllts, förbehåller vi oss rätten att hålla tillbaka ett belopp som överstiger spelarens ursprungliga insättning från en spelares uttag. "
Är du medveten om att du bryter mot den här termen? Placerade du satsningar på 4 € eller mer (eller 15% eller mer av bonusbeloppet)?
Dessutom vill jag be om att svara på ditt skickade klagomål i den befintliga tråden. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och samla viktiga detaljer och data på ett ställe.
Ditt samarbete i denna fråga uppskattas mycket.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Okej, det har jag. Men varför raderades mitt belopp helt enkelt från konnto? Om detta inte betalas ok. Men då skulle jag vilja fortsätta använda beloppet, men inte att det helt enkelt raderas.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jörn, tack för att du förstår! Jag vill påpeka att kasinot har full rätt att konfiskera dina vinster till följd av bonusspel där du bröt mot kasinoets bonuspolicy.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än tillåtna spel, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än. Du stoppades inte eller blockerades när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du den maximala satsningsregeln.
Tyvärr är det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&C noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra för dig i den här frågan, eller om jag missförstod ditt sista meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi klagomålet som oberättigat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
