Spelaren från Tyskland ville begära ett uttag, men han fick reda på att han bara kan ta ut € 300 istället för 7.000 €. Spelaren överträdde Bonus T & Cs, därför avvisade vi detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Magic Red Casino - Spelarens vinster försvann.
Automatiskt översatt:
Belopp: 6 700 €
Magic Red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
Magic Red Casino har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vann ... och sedan fick jag råd att betala ut pengarna. Då säger ledningen att det bara finns 300 euro .. för mig var det totalt 7000 euro .. de har en klausul i det ..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Christian,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Från dina initiala svar verkar det som om du spelade med en bonus. Om detta är fallet, kan du vänligen skicka mig en länk till den specifika bonus som du har löst in, så att jag kunde kontrollera kampanjvillkor noggrant? Vissa bonusar, särskilt inga insättningsbonusar, har maximal uttagsgräns.
Har du försökt att kontakta kasinots support angående det här problemet? Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, en dam ringde mig från Berlin .. och sa att jag inte var så lycklig ... och hon krediterade mitt konto 75 euro ... så jag spelade med det ... och omsättningen på 2500 euro för att gå ur betalning .. sedan gjorde jag det .. Jag ville sedan certifiera mitt konto .. via kontot .. och supporten sa att jag borde få det utbetalt omedelbart .. 7000 euro .. de närmaste dagarna har de sagt att min pengarna var borta .. Jag fick 300 euro krediterade bra .. och jag uppförde mig fel ... eftersom jag spelade med över 5 euro insats .. och det är nu packat .. borta säger de.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Christian,
Jag kontrollerade kasinonets bonus T & C och det här är vad jag hittade:
"Om spelaren placerade enstaka insatser som är lika med eller högre än € 4 eller € 0,50 per rad, eller 15 procent av bonusbeloppet innan insättningskraven för bonusen har uppfyllts, förbehåller vi oss rätten att hålla tillbaka ett överskottbelopp av spelarens ursprungliga insättning från spelarens uttag. "
Är du medveten om att du bryter mot den här termen? Skulle du vara så snäll och skicka mig din spelhistoria? (Min e-postadress nämns i mitt första svar).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja, de skrev det till mig ... att jag kränkte det ... men jag skulle ha fortsatt att spela ... 😞 och supporten sa till mig att betala pengarna ...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Christian,
Jag är ledsen, men den maximala satsningsregeln är inte dold, du kan hitta den i kasinot "Bonuspolicy" här:
https://www.magicred.com/info/bonus-policy/
Regeln för maxinsats är i själva verket en industristandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att gripa spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit denna regel. Vi föredrar att inte strida mot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder den maximala satsningsregeln mot spelare då och då.
Å andra sidan håller vi med dig om att denna regel ska tillämpas på mjukvarunivå, dvs att kasinot programvara eller webbplats inte bör låta spelare placera högre satsningar än gränsen. Detta är ett av våra krav för "rättvisa och säkra kasinon".
Enligt vår åsikt gjorde kasinot inget fel. Denna situation kan inträffa i alla andra kasinon som har det maximala insatsbonusvillkoret som det här. Det finns inget mer vi kan göra för dig. Vi kan bara rekommendera dig att vara mer försiktig i framtiden och läsa alla kasinots Allmänna och bonus T & Cs.
Automatiskt översatt:
