Spelaren från Storbritannien har tre pågående uttag på totalt £350 från den 19 januari 2025, men kasinot har inaktiverat kontot dagen efter uttagen. Trots flera kommunikationer fortsätter kasinot att hävda att förfrågningarna är under granskning och undviker att svara på hennes frågor.
Jag har 3 utbetalningar som jag antar att jag fortfarande väntar på. Belopp £191 £59 £100 dessa gjordes den 19 januari 2025.
Jag har fått ett antal svar från casinot om att det är under granskning, så har det varit i 4 dagar nu plus tiden sedan den 19:e januari.
så snart jag tog ut på mitt konto dagen efter inaktiverades mitt konto. Jag har massor av skärmdumpar från e-postkommunikationen.
Jag vill bara ha mina pengar från dem men de verkar undvika många av mina frågor.
Bästa Jam2025,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har kasinot angett någon anledning till att inaktivera ditt kasinokonto?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
hej ja såklart,
Jag har inte haft några uttag tidigare, det här var mina första.
utan bonus
och de sa att det kan hända att de inte gav ett korrekt svar.
ja jag skickar dem tack
Bästa Jam2025, har du fått de tre uttagen?
Jam2025, är ditt konto fortfarande inaktiverat?
Deltog du i kasinospel eller sportvadslagning?
Har casinot lämnat någon information angående uttagsrecensionen?
Ja, mitt konto är fortfarande inaktiverat
Nej de har inte svarat nu
Jam2025, spelade du kasinospel eller satsade du på sport?
Tack så mycket, Jam2025, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Jam2025 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Magic Red Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto inaktiverades och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Bästa Jam2025.
Vi har identifierat ett brott mot våra villkor för flera konton.
På grund av detta brott förbehåller vi oss rätten att ogiltigförklara alla insatser som görs via dessa konton och återkräva eventuella vinster som erhållits på detta sätt. Dessutom kan vi hålla inne hela eller delar av ditt kontosaldo och återfå alla insättningar, utbetalningar, bonusar eller vinster i samband med överträdelsen.
Om du tror att detta har varit ett misstag eller behöver ytterligare förtydliganden, är du välkommen att kontakta vårt supportteam på
Med vänlig hälsning,
Magic Red kundsupportteam
Det är lögner att betalningarna redan väntade på min bank innan du ens sa något om det.
bara ljuger
Och om de visste att varför skulle de tillåta mig att sätta in, låt mig spela spelen och så fort jag kommer för att ta ut pengarna säger de plötsligt att du har brutit mot våra villkor?
Tack för uppdateringen Magic Red Casino representant. Skulle det vara möjligt att förse mig med bevis på flera konton? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Kära Peter och Jam2025,
Tack för att du hörde av dig. Vi uppskattar din oro angående denna fråga.
Observera att vi, på grund av integritets- och säkerhetspolicyer, inte delar spelarinformation med tredje part. Av denna anledning kan vi inte tillhandahålla några kontorelaterade bevis via denna plattform.
Om Jam2025 tror att det har skett ett fel eller kräver ytterligare förtydliganden, uppmuntrar vi dem starkt att kontakta vårt supportteam direkt på . Vårt team granskar gärna ärendet och ger all nödvändig hjälp.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Magic Red kundsupportteam
Jag har kontaktat dem flera gånger men de vägrade att samarbeta. Det jag tycker är väldigt konstigt är att de tillät mig att sätta in pengar, men så fort jag tog ut pengarna gjorde de falska anklagelser mot mig själv. De kan inte tillhandahålla bevis eftersom det inte finns några till att börja med. Om de bara hade betalat pengarna som jag med rätta var skyldig så hade jag inte behövt göra saker på det här sättet.
Bästa Jam2025 , om casinot inte kan dela informationen med oss är nästa steg att kontakta deras licensmyndighet som är Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) Gaming Authority har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ).
Med vänlig hälsning,
Peter
Bästa Jam2025 , skulle det vara möjligt att ge mig en bekräftelse från tillsynsmyndigheten på att du har skickat in klagomålet? Du kan vidarebefordra det till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand!
Hej jag ska göra det så snart som möjligt tack
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
