Spelaren från Nederländerna hade sitt konto stängt på grund av leverantörens beslut. Kasinot kändes som att spelaren indikerade spelberoende, därför stängde de kontot och vägrade att ge honom en cashbackbonus. Vi anser att kasinot fortsatte korrekt och därför avvisade vi detta klagomål.
Hej, kan Magic Red stänga ditt konto med oenigheter om säkerhet, dagen innan du får 30% kontant tillbaka? Medan de bromsar regler också?
Vänliga Hälsningar ,
Dave
Kära franciscus,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Snälla, kan du ge mer information och detaljer så att vi kan förstå vad problemet kan vara? Var ditt konto stängt? Vilka regler bröt kasinot? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Jag väntar på ditt svar tålamod och hoppas att hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Guru,
Jag spelade som en bra spelare med Magig red ... länge jag var silver, plötsligt ringde de mig om en € 200 euro kontant och uppgradering till Premium ... min egen personliga konto medlem Patricia, vi började väldigt trevligt ... Jag stängt en gång redan kontot i början för att vara säker med gambeling, sedan började de säga cirka 30 procent kontant tillbaka om min insättningar och uttag, jag gjorde aldrig (eget fel) och hade några möjligheter ... så då berättade hon för mig den 1 eller 13 i månaden kan du kräva kontant tillbaka .... det första beloppet var € 523 euro kontant tillbaka .... sedan en gång € 50 och € 300 men vi började senare med oenigheter om säkert spel .. .. Jag var i Lockdown i Sydafrika och jag gick med på att nästa betalning kommer att vara två dagar senare på grund av min flygresa tillbaka till Europa på 13juki ... sedan efter att jag var lite orättvis ... sa de mig ime inte ansvarig ..... de stängde mitt konto ... Jag sa till dem att öppna igen för att jag gick med på att vara orättvis och sa ledsen ..... men de också där det inte är helt rättvist med att ge pengar som bonus ... så mina pengar tillbaka från 13 juli har aldrig beräknats och nu är de stängda och de ville först öppna ... fick skärmdumpar sedan stängde de det. Berättade för dem att ta upp det med GURU, de sa till mig att de inte gör affärer med dig och konto eftersom premiummedlem är stängd på grund av det faktum att de tycker ansvarslöst gamble ...
Jag hoppas att vi kan lösa det ...
vänliga hälsningar, Dave
Jag har skickat några skärmdumpar
Kära Franciscus,
Jag kontrollerade alla dina skärmdumpar. Trots att jag inte hittade konversationen som ledde till att kasinot stängde ditt konto, stängdes det eftersom kasinot kändes som att du har problem med spel. Alla kasinon har full rätt att stänga spelarens konto om de visar något beteende som indikerar spelberoende. Vi anser att detta är ansvarigt och spelarskyddet är av mycket hög kvalitet.
I detta fall, när ditt konto är självuteslutet, kan det inte öppnas igen och du kan inte få cashback-bonusen. För att ta emot bonus kan kasinot dessutom vägra att ge dig en bonus av någon anledning.
Jag ber om ursäkt, men hittills tror vi att kasinot har gått korrekt. Om det finns något annat som kan stödja ditt fall, tveka inte att meddela mig och jag kommer att titta på det, annars tvingas jag avvisa detta klagomål.
Inga bekymmer, tack för att du är tid igen
vänliga hälsningar, Dave
Franciscus, tack så mycket för förståelsen!
Jag avvisar detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
