Spelaren från Tyskland begärde en uttag. Sedan konfiskerades hans vinster eftersom han spelade med en bonus som han inte hade rätt till. Efter att ha samlat in all nödvändig information som vi fick reda på, att spelaren bryt mot ett maximalt tillåtet spel på € 4, var vi därför tvungna att avvisa detta klagomål.
Jag registrerade mig via din länk, men jag erbjöds en bonus från chatten och accepterade den, nu hade jag betalat € 50 och efter att ha satsat kunde jag betala ut 1 800 €, dessa vägrade nu eftersom bonusen bara var för en Casino av Aspire Global kasinogruppen är giltig. Chatten erbjuder mig en bonus som jag inte har rätt till och nu vägrar de min betalning på € 1800
Kära Salvatore,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du specificera vilken bonus du löst in? Var det 200% upp till 500 € och 100 gratissnurr?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag ville ha 200% -bonusen men förmodligen gick den ut efter 12 timmar. Sedan erbjöd de mig en 100% bonus i chatten, som jag använde. Tyvärr kan jag inte logga in just nu så jag skickar ingenting till dig.
Salvatore, tack för din e-post. Jag skulle vilja veta om du någonsin har krävt en bonus i något annat Aspire Global Casino. Du nämnde också att du inte har tillgång till ditt konto, men finns det någon annan kommunikation som du kan vidarebefordra mig? Om möjligt skulle jag vilja se meddelandet där kasinot vägrade att betala ut dina vinster.
Hej Kristina, jag kommer att skicka dig något om vägran att utbetala, jag är på ett annat ambition globalt kasino, men erbjudandet skulle erbjudas mig via den chatt du redan har fått, du kan inte erbjuda något till en spelare och sedan jag säga har inget krav på det.
Salvatore, jag kontrollerade din e-post och jag ser att kasinot informerade dig, att dina vinster konfiskerades, eftersom du har åsidosatt det maximala tillåtna spelet och inte för att du krävde en bonus i mer än ett Aspire Global Casino.
Känner du till att satsa högre än tillåtet? Jag hittade termen som kasinot hänvisar till i e-postmeddelandet i deras T & C-bonuser ( https://www.magicred.com/info/bonus-policy/ ):
"När ett spel missbrukar insatssystemet - oavsett vilket spel det placerades på kommer det inte att räkna med för en spelares satsningskrav. Om spelaren placerade enstaka insatser lika med eller högre än € 4 eller € 0,50 per rad, eller 15 procent av bonusbeloppet innan insättningskraven för bonusen har uppfyllts förbehåller vi oss rätten att innehålla något belopp som överstiger spelarens ursprungliga insättning från en spelares uttag. Dessutom, om en spelare insatt hos Skrill eller Neteller och placerat enstaka satsningar motsvarande eller högre än € 2,50 av bonusbeloppet innan insättningskraven för bonusen har uppfyllts, förbehåller vi oss rätten att hålla tillbaka ett belopp som överstiger spelarens ursprungliga insättning från en spelares uttag. "
Det högsta tillåtna spelet överskreds inte, det anges i chatten att jag redan var registrerad i ett annat aspirukasino.
Jag har inte spelat över € 4 eller € 0,50 per rad.
Salvatore, är ditt konto fortfarande inte tillgängligt? I fall som detta kräver vi vanligtvis spelhistoriken från spelare. Om du kan logga in på ditt konto, kan du skicka din spelhistorik till kristina.s@casino.guru ?
Mitt konto är inte tillgängligt och jag kan för närvarande inte ansluta till chatten, men jag kommer att försöka igen.
Har nu arbetat som låser upp mitt spelarkonto, tar upp till 24 timmar. Jag skickar sedan spelhistoriken.
Tack, jag fick ditt e-postmeddelande med spelhistoriken. Jag hittade cirka 300 spel på € 4. Casinos bonus T & C: s:
"Om spelaren placerade enstaka insatser lika med eller större än € 4 eller € 0,50 per rad, ..."
Detta innebär att om du placerade satsningar på € 4 eller mer, har du brutit mot denna term. Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än. Du stoppades inte eller blockerades när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den högsta satsningsregeln.
Tyvärr är det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&C noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra för dig i den här frågan. Tack för att du förstår.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi att avvisa detta klagomål som oberättigat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
