Spelaren kämpar för att ta ut sina pengar eftersom hans förfrågningar blir avvisade. Även om vi antog att problemet var löst, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Godmorgon Jag försöker göra ett uttag på 750 sedan den 16 november 2022 den 22 november betalningen nekades sedan dess. Jag har försökt göra uttaget och varje gång det alltid har nekats idag är det den 9 december och jag gick igen vägrade varje gång jag hör av mig ingen kan hjälpa eller prata eftersom den inte kan dra tillbaka den ber bara att få försöka igen Jag har redan skickat dokumentationen men fortfarande kan ingen berätta för mig varför pengarna kommer inte ut.
Hej Ale3521,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Magic Red Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon, mina uppgifter, jag har redan kontrollerat mina dokument flera gånger, jag skickade dem mer än en gång för att undvika tvivel, nu när det gäller att spela med bonusar, spelade jag inte med bonusar bara med mina pengar.
Det största problemet är att du tar kontakt i chatten och ingen kan berätta varför det inte fungerar du kan inte ta reda på anledningen till att du nekar betalningen du inte vet om du saknar dokumentation eller något annat det enda sak någon säger är att försöka prova uttaget igen, innan endast pix-uttagsalternativet dök upp efter att jag gjorde klagomålet öppnade de ett alternativ för överföring men under tiden väntar jag fortfarande.
Tack Ale3521 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Ale3521,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du stött på ett sådant problem. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Magic Red Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen. Kan du ge oss några orsaker till problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa Ale3521,
Jag lyckades komma i kontakt med casinots representanter och ska försöka ta reda på mer information angående dina uttagsproblem.
Om situationen har förändrats, kan du vänligen uppdatera oss om den aktuella statusen? Har du redan fått pengarna?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Ale3521,
Jag hoppas du mår bra. Vi har fått en uppdatering från casinot om att du redan borde ha fått betalt.
Kan du bekräfta att detta är korrekt och att ärendet nu är löst?
Tack så mycket.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
kära Alex
Tack för att du kontaktar oss,
Din begäran om uttag godkändes och betalades redan den 14 december
Kan du kontrollera och bekräfta?
Tack
Magiskt rött supportteam