Magic Red Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Nybörjare

Kanada

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej, jag har försökt ta ut ett uttag i över en vecka. Mitt första uttag väntade i 72 timmar sedan sa de oh förlåt att ditt uttag har (fastnat) ingen annan förklaring än att ta ut igen det har gått 48 timmar igen och fortfarande ingenting jag är säker på att det kommer att göra ( fast ) igen sa de också att det avbröts på grund av en dålig begäran om att fixa mina uppgifter och dra tillbaka igen men det är en e-överföring och det skickas till min e-post och min e-post har och kommer alltid att vara korrekt och samma som jag skrev under upp med och drog sig tillbaka med livechatt har blockerat mig eller ignorerar mig sedan den 9 maj det finns ingen officiell e-post för att kontakta dem bara en meddelanderuta på webbplatsen som de nästan aldrig svarar dig jag vill bara att jag tar tillbaka jag trodde att detta casino skulle vara säkert sedan dess licensierade i Ontario men det känns mer som en bluff

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära vlad145,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack, de har avbrutit mitt uttag så många gånger nu och sagt att det fastnade eller studsade tillbaka och sa att min bank måste acceptera överföringen men saken är att det är en interagerande e-överföring som skickas till din e-post med en länk från interac som du klickar på och sätter in pengarna på din bank så att det inte finns några banker inblandade i att de skickar pengarna till mig mitt 3:e uttag har behandlats sedan 19 maj, det är nu 26 maj de sa till mig att det studsade tillbaka igen eftersom min bank inte accepterade överföra så att de ogillar det

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej igen, det enda mejlet som fungerar för magicred.ca är care@magicred.ca det tog lång tid för mig att få ett fungerande e-postmeddelande till dem och det finns inget kontaktnummer till kasinot

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej vlad145,

Har du fått ditt uttag från casinot än?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

hej igen nej jag har inte mitt 3:e försök bearbetades sedan 19 maj och idag avvisades det igen ingen anledning angavs men de fortsätter att säga att min bank inte accepterar överföringen

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Det är nästan som om kasinot spelar ett spel där jag skjuter upp mitt uttag för att se hur lång tid innan jag ger upp ..ger mig ursäkter som inte är meningsfulla. alla andra onlinekasinon i Ontario betalar ut omedelbart eller inom en timme eller 2 detta är det första kasinot med licens i Ontario Jag har haft ett problem som detta

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej igen idag skickade de ett e-postmeddelande till mig och de sa ... ditt uttag fastnar på grund av problem från din banks sida, vänligen kontakta din bank och kontrollera det med dem. de har använt samma ursäkt i 3 veckor nu även om jag har förklarat för dem många gånger att interac e-överföringar inte har något att göra med min bank att deras processor skickar det till wyzia och de skickar mig ett mail med en länk från interac till sätt in pengarna på mitt bankkonto ..de har inte ens erbjudit en alternativ betalning som banköverföring eller banköverföring

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej, några nyheter än har du nått magicred.ca än?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt svar, vlad145. Jag vill betona att flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, alla har stort inflytande när det gäller uttagshantering. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du funderat på att begära uttaget via en annan betalningsmetod? Finns det någon alternativ uttagsmetod som du kan använda?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej nej, jag har aldrig haft ett framgångsrikt uttag med magicred.ca och de erbjuder endast interac e-transfer som ett uttagsalternativ. Jag har kontaktat deras betalningsprocessor wyzia.com och de svarade mig att magicred .ca inte en gång har skickat dem en uttag för min e-postadress de sa också till mig att kontakta kasinots betalningsteam och be om ett interact-id-nummer och sa att varje gång ett kasino skickar en utbetalning till en betalningsprocessor med interac genererar det ett interac-id-nummer när jag frågade om ID-numret på magicred.ca sa betalningsteamet till mig att de inte har skickat utbetalningen än men jag fick veta för 2 dagar sedan att mitt 4:e försök skickades till processorn för 2 dagar sedan så på 21 dagar nu och 4 utbetalningsförsök har kasinot inte skickat några utbetalningar för mig till vilken processor som helst Jag har bett kasinot att erbjuda mig ett annat utbetalningsalternativ som banköverföring eller banköverföring, men de säger att de bara erbjuder interagerande e-överföring för utbetalningar, det är roligt det ena utbetalningsalternativet som de inte har stöd för gör

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej förlåt för förseningen i svaret efter 4 misslyckade interac e-överföringsutbetalningar. Kasinot satte äntligen upp banköverföring för min utbetalning. Jag ville vänta några dagar för att se om de verkligen skickade det, men återigen fick jag ett e-postmeddelande den 4 juni där det stod godkändes och behandlades. Jag skulle få det på min bank 3-6 dagar så jag fortsatte att maila dem och fråga om identifieringsnumret för banköverföring i 2 dagar utan svar, sedan idag den 6 juni och sa i väntan på att det inte var någon händelse skickade det var därför de inte kunde ge mig identifieringsnumret och hade inget annat val än att återställa det till väntande, jag kommer att skicka alla bevis i e-post till dig nu

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

så nu säger de att det är mitt fel att det studsade tillbaka igen på samma sätt som alla mina interagerande e-överföringar studsar tillbaka

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, vlad145, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej vlad145,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Kära Magic Red Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Michal tack för din hjälp mitt riktiga namn är Richard. 🙂

Jag kommer att bli riktigt förvånad om de svarar här i detta forum men hey ... man vet aldrig lol

Kanske kommer de att fastna eller studsa tillbaka på vägen hit utan tvekan om att de kommer att ha många misslyckade försök att hitta forumet bwahahah

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

De skickade precis till mig i e-post

Kära Richard,

Vi tackar för att du kontaktade oss på Magic Red

Observera att vi tyvärr inte har någon uppdaterad status för ditt uttag ännu. När vi väl har en så kommer du att få ett e-postmeddelande. Efter 32 dagar fortfarande ingen uppdatering efter 4 gånger misslyckade interagerande e-överföringar och 3 gånger misslyckade banköverföringar ... Det här kasinot bör inte vara högt för att fortsätta att låta folk registrera sig och sätta in pengar eftersom de inte har någon betalningsprocessor inställd för utbetalningar ingen kund på magicred.ca har haft en utbetalning sedan kasinot öppnade

Automatiskt översatt:

Privat

Nybörjare

Kanada

Privat

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Detta är den verkliga statusen för mitt sjunde försök att ta ut pengar

6 juni 2024

Typ CashOut-begäran Belopp -C$449,00 Saldo C$0,03 Status Skickar till processor<--- det har fastnat vid sändning till processor, kanske är det vad de anser saknas det gick bort från kasinot till betalningsprocessorn

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej jag visste att de inte skulle svara de har inga avsikter att lösa något som de inte har för avsikt att betala mig eller någon från Ontario de driver en bluffsajt med en Ontario-licens och lurar Ontario-spelare

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

det här är den senaste uppdateringen

Kära Richard,

Vi tackar för att du kontaktade oss på Magic Red

Richard vi har precis tittat på din transaktion via vår processor (Behandlaren är "mellanmannen" som skickar över uttaget till dig), den relevanta avdelningen har eskalerat ditt konto till högsta ledningen och de lyckades hitta din transaktion. Vi kan bekräfta att uttaget nu har skickats via processor också för cirka 5 - 10 minuter sedan. Det vi väntar på är ett fullständigt godkännande från processorn och förhoppningsvis borde vi vara igång. Richard vi är mycket ledsna för de problem som hände och vi hoppas att detta går igenom. När statusen för detta uttag är helt godkänt från vår processors sida bör du få pengarna inom de kommande dagarna, <---*det här var torsdagen förra veckan, de fortsätter bara att återvinna samma ursäkter om och om igen betalningsbehandlaren har 1 jobb det är att skicka e-postmeddelandet till kunden med en länk från interact för att sätta in pengarna på ditt bankkonto, men det är inte processorns uppgift att godkänna eller avslå en e-överföring det enda sättet en e-överföring kan misslyckas är om processorn fick en e-postadress som inte finns ..det här mejlet de skickade till mig var bara för att få det att se ut som om de försöker men i verkligheten har de inte skickat något till ingen

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

uppdatering ...fortfarande inga pengar när jag skickade dem e-postmeddelanden från betalningsprocessorn wyzia för interac e-överföringen de svarade såklart att de inte fick någon utbetalning för dig vi skickade det banköverföring och pengarna finns redan på ditt bankkonto vi har bevis på att beviset de skickade till mig är ogiltigt på någon aenders information eller banknamn som det skickades från så det finns inget sätt att spåra det för att vara säker på att det var en riktig banköverföring. Jag gick till min bank och de sa ingen banköverföring inga inkommande banköverföringar och inga banköverföringar som väntar på att behandlas, det har gått 7 dagar sedan beviset de skickade mig säger att det slutfördes framgångsrikt ... jag vet inte men jag tror att det var en falsk banköverföring med falsk information som jag verkligen inte förstår vad de försöker göra är som de betalade för där Ontario licens och nu har de en licens att stjäla pengar lagligt från Ontario spelare och igaming Ontario kommer inte att göra något åt det

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

ny uppdateringsuppdatering så nu när jag bad kasinot om bankinformationen som skickade banköverföringen skickade de det här mejlet till mig

Support E-post magicred.ca

Från: care@magicred.ca

Till:richie********@yahoo.com

tors den 20 juni klockan 17:56

Hej Richard,

Tack för att du kontaktade magicred.ca

Betalningen skickades via Interac E-Transfer.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Magic Red Casino

Representant för casinot

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Vlad145,

Tack för att du hörde av dig.

Baserat på vår korrespondens från den 19 juni kan jag bekräfta att din utbetalning redan har behandlats och betalats.

Bekräftelsen på betalningskvitto från banken har bifogats det ursprungliga e-postmeddelandet som referens. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att meddela oss.

Vänliga hälsningar,

Magic Red Casino Support Team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej ja du sa att det skickades till min bank den 14 juni 2024 jag har gått till min bank 3 gånger och inga inkommande banköverföringar inga pågående banköverföringar min bank sa till mig att jag behöver namnet på banken som skickade banköverföringen till kunna använda referensnumren du skickade mig för att spåra banköverföringen jag har skickat flera e-postmeddelanden och i livechatt bett om namnet på banken som användes för att skicka banköverföringen men kasinot vägrar att berätta för mig och beviset du säg att du har skickat saknar avsändarinformation så efter 7 dagar har jag inte tagit emot banköverföringen och ditt kasino fortsätter att skicka mig e-postmeddelanden som säger att det inte är en banköverföring det är en interac e-överföring jag har laddat upp bevis till kasinot från min bank att jag har inte fått det. Förklara också för mig här varför det har varit sedan den 9 maj jag har försökt få en utbetalning och varför du är ett Ontario-licensierat kasino som inte kan göra Ontario-betalningar du accepterar interac e-överföring för insättningar men kan inte skicka interac e-överföringar för utbetalningar ???

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Det faktum att avsändarens information "banknamn" lämnades tom i dokumentet du skickade till mig som bevis och att kasinot vägrade att berätta för mig namnet på banken som användes för att skicka banköverföringen får mig att tro att kasinot inte vill att jag ska göra det. kontakta banken som skickade den för att bekräfta att banköverföringen är verklig eller inte. allt jag kan tänka nu är att kasinot kommer att fortsätta säga att vi betalade dig vi betalade dig även om jag har bevis på att jag inte har fått något

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

det har gått 10 dagar nu, fortfarande ingen banköverföring och kasinot vägrar fortfarande att ge mig bankernas namn som användes för att skicka banköverföringen de vill inte att jag ska veta bankens namn eftersom beviset de skickade mig är falskt banköverföringen är falsk Kära magiska röda snälla ge mig banknamnet som användes för att skicka mig denna banköverföring som du säger redan finns på mitt bankkonto

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Angående ditt Magic Red-konto

Från: Magic Red ( support@t.magicred.com )

Till: ***** _desjardins@yahoo.com

Datum: onsdagen den 19 juni 2024 kl. 09:49 EDT

Kära Richard,

Vi tackar för att du kontaktade oss på Magic Red

Det verkar dock som om du försöker kontakta wyzia.com angående din överföring

Observera att överföringen skickades via Envoy till din banköverföring (ogiltig kontroll)

och det bifogade dokumentet i vårt tidigare e-postmeddelande skickas av dem till oss, det kan vara så

anledningen till att det inte upptäcks av företaget du har kontaktat.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Nybörjare

Kanada

Bilaga med känsliga uppgifter

4 månader sedan

OriginalÖversättning

detta är beviset de skickade till mig på att det skickades via banköverföring inte interac e-transfer

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

iGO Player Eskalationer

Från: playerescalations@igamingontario.ca

Till😘*** Desjardins

Fre den 21 juni klockan 12:39

Hej Richard,

Vi har varit i kontakt med efterlevnadsteamet på Magic Red, och de har bekräftat att ditt uttag behandlades framgångsrikt på slutet den 14 juni via Interac E-Transfer. Betalningsklareringstiden kan eventuellt ta upp till 15 dagar och tidsramen bestäms av betalningsleverantören, inte operatören.

det här är ett e-postmeddelande från igaming ontario kasinot ljög till och med för dem och sa att det skickades via e-överföring

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack, vlad145 för de kontinuerliga uppdateringarna.

Det bästa tillvägagångssättet skulle vara att vänta ut 15-dagarsperioden för betalningen och om du inte får betalningen kommer vi att eskalera problemet ytterligare.

Jag ställer in timern på kasinot från och med nu medan vi väntar på att betalningen ska gå igenom

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

ok men du såg beviset jag skickade till dig att kasinot hävdar att det var en banköverföring inte en interac e-överföring

såvida inte dokumentet som kasinot skickade till mig var falskt eller en förfalskning

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

jag känner mig dum jag har varit på min bank 4 gånger och frågat om banköverföringen och alltid detsamma inga inkommande banköverföringar inga pågående banköverföringar inga banköverföringar behandlas och banken fortsätter att berätta för mig varje gång (du behöver banknamnet som används för att skicka banköverföring) för att spåra det, men kasinot vägrar hela tiden att ange namnet på banken och när jag fortsätter att fråga kasinot om namnet byter de upp det och säger att det inte är en banköverföring, det är en interac-e-överföring utan innan de skickade mig bevis på banköverföringen sa de hela tiden att det var en interac e-överföring så jag fortsatte att skicka dem e-post från interac som bevisade att det inte skickades några interac e-överföringar till mig eller min e-postadress så de bytte upp det och sa att det var en banköverföring nog av spelen magiska röda bara skicka min utbetalning om banköverföringen tillhandahåller bankens namn om dess interac e-överföring ger bekräftelsenumret för e-överföringen

Automatiskt översatt:

Privat

Nybörjare

Kanada

Privat

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Magic red casino drivs av brottslingar som de betalade för en kasinolicens i Ontario med en plan för att se hur mycket vinster de kan få från folk som sätter in pengar men aldrig ta ut dem innan spelet Ontario, antingen avbryter licensen eller återkallar den, så gör de allt. är reträtt från Ontario-marknaden

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Snälla Ontario-spelare spelar inte på Magicred.ca de låter dig sätta in men du kan aldrig ta ut pengar ... NÅGONSIN

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Kasinot kommer inte att svara här igen, jag har fortfarande inte fått ett e-postmeddelande om utbetalningen än och min utbetalning gick från godkänd till avvisad till väntande allt på samma dag och har väntat i 6 dagar nu utan förklaring, jag har mailat dem och livechatt för 1 vecka och de kommer inte att berätta för mig om den nya utbetalningen är interac e-transfer eller banköverföring ..min bästa gissning är att det bara är ännu en påhittad status som ställts in av dem för att fördröja utbetalningen igen tills de kan komma med en trovärdig ursäkt

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa vlad145,

Kan du ge mig en uppdatering angående status för betalningen? Fick du ytterligare information från casinot?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Kanada

Offentligt

4 månader sedan

OriginalÖversättning

hej ja de betalade mig äntligen jag blev chockad jag tror att de faktiskt betalade en kanadensisk betalningsprocessor för att göra utbetalningar nu. Tack för all hjälp

Automatiskt översatt:

Offentligt