YTTERLIGARE INFORMATION
Till Nick,
Jag hade försökt att inkludera denna information när jag skickade in mitt klagomål men någon anledning kunde inte ladda upp den.
Utöver tidslinjen för kommunikation hade jag över 40 interaktioner med live-hjälp som, enligt mig från Gambling Commission, MadSlots borde ha fört register över.
För att förtydliga hade jag tre insättningsmetoder registrerade på mitt konto.
• Ett betalkort
• Mobiltelefon (på en PAYG)
• Mobiltelefon (med månadskontrakt)
Jag gjorde en insättning på £10 via PAYG-kontot. Resten av insättningarna (ca 230 £) debiterades via numret på kontraktet. Räkningen betalas av min dotter enligt hennes kontrakt. Hon gav mig en iPad och ett SIM-kort med nämnda nummer
Jag fick det första e-postmeddelandet den 28 oktober med begäran om kopior av nämnda mobilräkningar. Jag kontaktade live help med full insyn och frågade om detta kunde vara problematiskt. Jag var säker på att det inte skulle vara ett problem. Jag gav en kopia av nämnda räkningar via avsnittet för uppladdning av dokument på webbplatsen. Dessa avvisades därefter.
Därefter kom begäran om min dotters ID och fullständiga specificerade telefonräkningar som visar nämnda insättningar och fullständiga postadresser för båda mobilräkningarna. Alla som tillhandahölls.
Sedan kom begäran om mitt ID (se tidslinjen 31 oktober).
Jag följde upp i livehjälpen och under chatten kommenterade jag att jag var oerhört frustrerad över hela processen. De ständiga förfrågningarna om mer information och onödigt långa förseningar när jag svarar på mina frågor. Dessutom gjorde hela upplevelsen med MadSlots "ingenting för att hjälpa ens mentala hälsa".
Lördagen den 4 november på kvällen stannade en ambulans utanför och två ambulanspersonal knackade på min dörr. De frågade efter mig vid namn och sa att de hade haft ett anonymt samtal till 999 med mitt fullständiga namn och adress och att jag hade psykiska problem och var "i kris" och "på kanten". Jag skämdes först och sedan kände jag mig riktigt arg eftersom det kändes något olyckligt att någon helt ovetande om mig hade ringt räddningstjänsten och rapporterat en "psykisk kris". Jag har inga psykiska problem. Efter att ha krävt mer information från räddningstjänsten visade det sig att samtalet gjordes av MadSlots Casino. Detta är väl ett grovt missbruk av alla mina integritetsskydd?
När jag loggade in på följande måndag den 6 november var kontot låst. Så för att svara på din fråga låstes kontot någon gång mellan den 2 november – 6 november. Jag gick vidare till Live-hjälpen (igen) och frågade varför mitt konto var låst och fick veta att den relevanta avdelningen skulle kontakta mig.
Som du kommer att se från min tidslinje för kommunikation som var den 7 november fick jag e-postmeddelandet som bekräftade att kontot stängdes och hänvisade till "kommentarer jag gjort" i direkthjälpen. De hade försökt kontakta mig men misslyckades (lögnare) och hade därför tagit beslutet att stänga mitt konto. De uppgav dock att det inte skulle påverka eventuella uttag som behandlas.
Resten av informationen finns i tidslinjen för kommunikation
Vänliga Hälsningar
CKennedy
ADDITIONAL INFORMATION
To Nick,
I had tried to include this information when submitting my complaint but some some reason was unable to upload it.
In addition to the timeline of communication I had over 40interactions with live help which, I am told by the Gambling Commission , MadSlots should have kept a record of.
To clarify, I had three methods of deposit registered on my account.
• A debit card
• Mobile phone (on a P.A.Y.G)
• Mobile phone ( on a monthly contract )
I made one deposit of £10 via the P.A.Y.G account. The rest of the deposits (approx £230)were charged via the number on contract. The bill is paid for by my daughter under her contract. She gifted me an iPad and a SIM card with said number
I received the first email on the 28 October requesting copies of said mobile bills. I contacted live help with full transparency and asked if this could be problematic. I was assured that it wouldn’t be a problem.I provided a copy of said bills via the upload document section on the site. These were subsequently rejected.
Next, came the request for my daughter’s I.D and full itemised phone bills showing said deposits and full postal addresses for both mobile bills. All of which were provided.
Then came the request for my I.D (see 31st Oct timeline).
I followed up in live help and during the chat I commented on the fact that I was extremely frustrated with the whole process. The constant requests for more information andunnecessary lengthy delays when responding to myqueries. Furthermore, the whole experience with MadSlots "done nothing to aid one’s mental health".
On the Saturday 4th November in the evening an ambulance pulled up outside and two paramedics knocked on my door. They asked for me by name and said they had had an anonymous call to 999 stating my full name and addressand that I had mental health problems and was "in crisis" and "on the edge". I was embarrassed at first and then I felt really angry because it felt somewhat sinister that someone completely unbeknownst to me had placed a call to emergency services reporting a "mental health crisis". For the record, I have no mental health issues. After demanding more information from the emergency services it transpired that the call was made by MadSlots Casino. This is a gross misuse of all my privacy protections surely ?
When I logged in on the following Monday 6th November the account was locked. So, to answer your question the account was locked sometime between the 2nd Nov – 6thNov. I went through to Live help(again) and asked why my account was locked and was told the relevant department would be in touch.
As you will see from my timeline of communication that was on the 7th Nov I received the email confirming account closure and referring to "comments I made" in live help.They had tried to contact me but was unsuccessful (liars) and therefore had taken the decision to close my account. They stated however, that it would not affect anywithdrawals being processed.
The rest of the information is contained in the Timeline of communication
Kind regards
CKennedy
Automatiskt översatt:
