Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Hans pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren hade inte använt några bonusar och detta hade varit hans första uttag med webbplatsen. Han hade dock inte svarat på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, vilket hade resulterat i oförmåga att utreda vidare. På grund av spelarens bristande respons var vi tvungna att avslå klagomålet.
Jag har gjort ett uttag den 03/02/2024 kl. 15:48 och sedan uttaget gjordes inget e-postmeddelande eller kommunikation har jag pratat med livechatt över 7 gånger och alltid fått ett allmänt svar om att vi granskar uttaget och skulle kontakta mig men ingen har hört av sig angående detta,
Hej, har fortfarande inte fått pengarna som prövats på livechatt men samma generella svar är fortfarande med relevant avdelning och inget annat
Tack för ditt svar, burakadikoy009. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag har inte använt några bonusar, jag har också mailat dem om någon verifiering som jag behöver passera men inget svar än och detta var mitt första uttag med webbplatsen
Tack för ditt svar, burakadikoy009. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
