Spelaren från Frankrike möter svårigheter att ta ut vinster på €165 000 från Madnix onlinecasino, som permanent har stängt hans konto och konfiskerat hans pengar, med hänvisning till användningen av ett VPN som ett brott mot villkoren. Han hävdar att villkoren var oklara och att ingen orättvis fördel uppnåddes genom att använda VPN.
Jag skickar in detta klagomål angående en tvist med onlinekasinot Madnix, som vägrar att betala mig mina legitima vinster på €165 000.
Sammanhang:
Jag vann detta belopp legitimt när jag spelade på deras plattform.
Kasinot motiverar sin vägran att betala med att hänvisa till användningen av ett VPN, med hänvisning till avsnitt 2.2.12 i deras villkor.
Mitt konto har stängts permanent och mina vinster konfiskerades utan tydligt meddelande eller en rättvis process.
Mina invändningar:
Otydliga villkor: Förbudet mot att använda en VPN framhävdes inte tillräckligt under min registrering eller under mina spelsessioner.
Ingen orättvis fördel: Användningen av ett VPN gav mig inte någon orättvis fördel i spel som förlitar sig på slumpmässiga algoritmer.
Oproportionerliga sanktioner: Den totala konfiskeringen av mina vinster och den permanenta stängningen av mitt konto är omotiverade och överdrivna.
Jag anser att denna situation är en kränkning av mina rättigheter som spelare och ber om din hjälp för att:
Undersök legitimiteten i detta beslut.
Se till att Madnix behandlar hela betalningen av mina vinster.
Jag är villig att tillhandahålla alla nödvändiga dokument, inklusive:
Korrespondens med kasinot,
Skärmdumpar av mina vinster,
En historia av mina spelsessioner.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag står till ditt förfogande för ytterligare information.
(Jag har en skärmdump av en vinstvalidering. Jag fick det här e-postmeddelandet 66 gånger, vilket uppgår till 165 000 €.)
Uppriktigt,
Kära kära,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren för Madnix Casino, och det här är vad jag hittade:
2.2 Genom att registrera dig på Madnix, förklarar och garanterar du härmed att du:
2.2.12 är uttryckligen förbjudna att använda ett VPN, proxyservrar eller enheter som robotar, något annat program för extern spelarhjälp (EPA) eller tekniker som förvränger normalt spelande och ger spelaren en orättvis fördel. Det är förbjudet att använda ett Martingale-system.
Kan du ange om du använde ett VPN för att ändra ditt hemland? Vilket land bor du i och vilket land valde du med din VPN? Bytte du mellan flera olika länder?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Slåde du på ditt VPN under registreringen? Fyllde du i hela din profil korrekt och sanningsenligt, inklusive ditt hemland?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
God morgon KYC har validerats av tjänsten Jag har bekräftelsen. Jag är i Frankrike Jag spelade från Frankrike.
Jag fyllde i min profil korrekt när jag registrerade mig.
Jag har ingen vpn på min telefon,
Jag spelade ett livespel, jag använde ingen robot osv.
Alla mina vinster intjänades ärligt.
Efter att ha validerat KYC bad de mig om dokument som bevisade att jag bor i Frankrike samt mina löner. Efter det hade jag inga nyheter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
