Spelaren från Ukraina spelade med en välkomstpaketbonus, men det verkar som att casinot konfiskerade fler vinster än det borde ha gjort. Eftersom spelaren begärde ett uttag innan han avslutade omsättningskraven för gratissnurr, var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Jag satte in 20 euro och fick 25 euro matchbonus och 62 euro bonus från gratissnurr.
Under uttag beslagtog Mad money casino 163 från 538 euro, vilket säger att maximal vinst från första insättningsbonusen är 15xBonus.
Men denna första insättningsbonus består av matchbonus och free spins bonus. Pengar som tas emot efter att ha avslutat gratissnurr är bonuspengar. Så jag anser att maximal vinst från första insättningsbonus måste vara 15xBonus (match och gratissnurr). Galna pengar casino villkor förnekar inte en sådan position.
Dessutom, i Casino Gurus granskning av första insättningsbonus av galna pengar casino anges att gratissnurr från välkomstpaketet har en maximal vinst på 300 euro.
Så jag tror att Mad money casino felaktigt konfiskerade 163 euro.
Snälla hjälp mig att lämna tillbaka dem.
Kära kilabee,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att det verkar som att casinot inte tog hänsyn till dina gratissnurrvinster? Förstår jag också rätt att efter att du slutfört omsättningskraven för gratissnurren stod du kvar med vinster på €62?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina!
Ja, du har rätt, kasinot tog inte hänsyn till gratissnurrvinster (62 euro) när man beräknade det maximala uttagbara beloppet för välkomstbonusen.
Efter att ha fullgjort omsättningskraven för både insättningsmatchningsbonus och free spins-bonus hade jag 538 euro.
Och jag fick bara ut 375 euro.
Hoppas denna information hjälper.
Tack så mycket för ditt svar, kilabee. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina!
Jag vidarebefordrade precis e-postkonversation med casino.
Tack.
kilabee, kan du vänligen förtydliga vilken del av bonusen du använde först - matchbonusen eller gratissnurr?
Hej Kristina.
Jag använde matchbonus först.
Tack för ditt samarbete. Vi har kontaktat casinot och casinot har förklarat att dina vinster maximerades automatiskt efter att ha fullgjort omsättningskraven. Den maximala uttagsgränsen från hela välkomstpaketets bonus är 15x bonusbeloppet och gratissnurr har ingen separat maximal utbetalningsgräns. Den maximala utbetalningsgränsen på €300 gäller endast för Store Free Spins, vilket är en annan typ av bonus.
Eftersom dina vinster har begränsats i enlighet med bonusvillkoren är jag rädd att det inte finns mycket mer vi skulle kunna göra här. Vänligen meddela mig om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, annars kommer vi att tvingas avsluta detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.
Hallå.
Detta är osant om vinster med atomärt tak.
Så om deras system indikerade att maximala vinster som jag borde ha efter en välkomstbonus på 375 euro skulle bara mitt saldo minskas automatiskt från 538 euro. Men de minskade saldot manuellt med konstiga anteckningar om att gratissnurr inte hade omsatts (skärmdump från bankhistorik) 
.
Och än en gång - deras regler förutsätter inte att vinster från välkomstpaket gratissnurr inte kommer att inkluderas i den totala bonusen med max vinst 15 gånger. Som jag redan har sagt förutsätter deras regler maxvinst från bonuspengar, och vinster i både matchbonus och free spins är bonuspengar.
Så jag ser fortfarande att de manipulerar med regler och vill inte ha tillbaka pengar.
Alla casinots matchbonusar som inkluderar free spins anses vara 1 bonus med 1 maxvinst. Genom att slutföra hela bonusen omsätter du bonuspengarna och gratissnurren innan du gör ett uttag. Genom att göra det kombineras vinster från båda och begränsas sedan till 15x. Och bonusinställningarna gör detta automatiskt.
Tyvärr, vad du gjorde var att slutföra satsningen på insättningspengarna men inte gratissnurren. Du fortsatte sedan med att skicka ett uttag för att slutföra bonussatsningen och spara dina gratissnurr för senare, vilket i praktiken kringgår 15x-gränsen och bryter mot bonusvillkoren.
Kasinot avbröt uttaget så att du kan slutföra omsättningskraven, men tyvärr hade bonusen vid det här laget gått ut och alla dina vinster på runt 500 € skulle ha annullerats. Däremot låter casinot dig ta ut åtminstone dessa vinster som du tidigare samlat på dig.
Jag är rädd att det vid det här laget inte finns mycket vi skulle kunna göra om bonusen gick ut. Jag kan bara rekommendera att du alltid spelar med free spins först och aldrig begär uttag innan du är klar med omsättningskraven för hela bonusen.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
