Spelaren från Portugal har väntat på ett uttag i över fyra veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
God eftermiddag,
Jag gjorde en begäran om uttag på detta kasino den 18/03/2023.
Hittills har jag bara kunnat göra ett uttag då de alltid tar längre tid än vanligt.
Informationen som ges i villkoren och i chatten är att belopp upp till €1000 måste behandlas inom 3 till 5 dagar.
De nämner ingen information om att vara arbetsdag men i chatten envisas de med att nämna det.
Betalningen är €500 genom Astropay-partnern.
Nu när jag lägger beställningen slutförs den automatiskt vilket gjorde mig orolig eftersom den med Skrill är tillgänglig för avbokning i dagar, en, två veckor.
När de ifrågasätter Astropay känner de inte till någon betalning och på kasinot fortsätter de att be att få vänta eftersom det är normalt och måste verifieras.
När jag berättade för dem hur många casinon jag spelar och betalar på samma dag sa de att de har ett bättre erbjudande än de casinon.
Vilket inte är sant eftersom det är svårt att betala...
Jag ber om din hjälp eftersom detta är mot hans villkor och rimligt.
Bevis bifogas.
Tack
God morgon,
Automatiska svar ger inte förtroende!
Jag bekräftar att ditt svar är detsamma för alla klagomål.
Jag skulle dock vilja informera dig om att jag skickade ett mail till casinot. I chatten blev jag tillsagd att göra det och hittills har jag inte fått något svar.
Tack,
Paula J***
Jag har redan skickat 3 e-postmeddelanden till accounting@madmoneycasino.com.
Inget svar på dem!
I onlinechatten ger de alltid samma svar!!!
Tack,
Paula Jesus
God morgon,
Chatten är tydligen redan avstängd eftersom jag har försökt prata och den är aldrig tillgänglig.
Hallå,
Inte fått.
Jag kan inte få svar på mina mejl och i chatten pratar de inte med mig längre.
Kan du hjälpa?
Tack
Jag är trött på den här situationen,
Jag har fortfarande inga svar, på mail svarar ingen.
Idag har jag redan fått höra i chatten men de svarar mig snabbt att dessa frågor bara är via e-post.
Jag förstår inte!!!!
Hur länge måste jag vänta?
Godnatt,
16 dagar ... Hur länge ska du vänta?
Transaktionen verkar vara klar i 16 dagar.
Det är inte väntande som vanligt!
Tack för alla svar... Bara att fråga om jag fått beloppet är inget stöd.
Tack,
Tack så mycket för ditt svar, Paljesus. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
God morgon.
Ja, jag har redan gjort ett uttag på €800 som också tog mer än 2 veckor.
Det finns inga svar på mejl, bara i chatten där de alltid sa att de skulle vänta eftersom de har många förfrågningar att verifiera och nu när deadline har passerat säger de att de inte kan hjälpa.
För att skicka e-post.
Jag skickar några utskrifter till e-postmeddelandet du gav mig.
Tack,
Paula J***
Detta är ofattbart!!!
Ingen upplyser mig.... 21 dagar senare vet jag fortfarande ingenting....
Nu har de semester!???
Tack så mycket, Paljesus, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Paljesus,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Mad Money Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Mad Money Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej, det har gått den 18:e i en månad.
De svarar fortfarande inte på mina mejl.
Tack
Paula Jesus
Kan du snälla göra något?
De svarar inte på mejl och nu har jag inte ens tillgång till mitt konto.
Tack,
paljesus
Kära Paljesus,
Jag kommer att försöka kontakta casinot igen och ställa in timern på ytterligare tre dagar.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
God morgon,
Jag förstår inte hur det kommer spelare för att svara att de fått sina utbetalningar och jag får inga svar.
Vad kan jag göra för att få tillbaka mina pengar?
Så mycket pengar investerade i en bluff.
Jag vet att det finns en risk.
Men det är annorlunda.... Jag förlorade inte.
Jag vann... och fortfarande får jag inte!
Det var tack vare casinogurun som jag fick reda på detta casino och eftersom det hade ett bra betyg gick jag för att spela.
Det finns ett sätt att hjälpa eller inte!
Tack
Kära Paljesus,
Jag försökte kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot kan när som helst begära att återuppta klagomålet.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao) och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensmyndighet och du kan vänta länge på svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, kontakta mig på stefan.m@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru