Spelaren från Sverige är missnöjd med uttagsprocessen. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Automatiskt översatt:
Mad Money Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 900 €
Mad Money Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag försökte nå dem via e-post för att få mitt uttag på 900 euro men förra veckan svarade de inte bara på chatt dagtid, inte helg, och idag säger de att de har bytt till en annan bank och jag tror inte på dem, det här var på bara chatten. Jag väntar fortfarande på min återkallelse men de svarar inte på mitt mejl!! Jag är så trött!! Totalt har jag väntat i 3 veckor från min begäran om återkallelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Miriam,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Hej . Jag begärde mitt uttag för 14 dagar sedan och det är första gången jag begär ett uttag från det casinot. Får heller aldrig något svar via email. Hon på chatten i torsdags sa att de bytt bank men jag betvivlar sanningsgraden. Tack för hjälp.
Mvh Miriam
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Miriam. Förstår jag rätt att du begärde ditt uttag via banköverföring?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Den här spelaren begärde ett uttag den 30:e som godkändes av oss den 3:e efter en granskning av spelet. Som Casino Guru är medveten om kan banköverföringar ibland ta upp till 14 dagar. Spelaren informerades om detta via chattsupport. Hon fick också besked om att vi arbetade med att implementera en ny banköverföring för hennes region och det kan förekomma en liten fördröjning eller längre än normala handläggningstider i det här fallet.
Jag kan bekräfta att betalningen genomfördes den 14, vilket är 11 dagar (och 8 arbetsdagar) efter att vi godkände den. Jag förstår att det här är längre än vi skulle vilja och att spelarna är nöjda med. Men det här var en unik situation som har påverkat oss tillfälligt medan vi implementerade en ny banköverföring som tog längre tid än vi räknat med. Spelaren bör kunna bekräfta att hon har tagit emot sitt uttag och jag begär att denna fråga avslutas som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi fick ett mejl från millankarelind som bekräftar att problemet är löst . Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
