Spelaren från Tyskland är missnöjd med uttagsprocessen. Det har lösts.
Automatiskt översatt:
Mad Money Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 750 €
Mad Money Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Påstås ha tekniska problem.
Vänta på den ena betalningen sedan 4.1.2022 och den andra betalningen från 10.1.2022
stödet avskräckte mig dag för dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Esther,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster då, snälla, låt oss veta så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej. Stort tack för svaret. Så efter 14 dagar är det möjligt att lämna in ett klagomål? Måste jag då göra en ny förfrågan, eller hur fungerar det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt snabba svar, Esther. Du behöver inte lämna in ett nytt klagomål, jag lämnar detta öppet och återkommer till dig inom några dagar. Vänligen håll oss uppdaterade under tiden och låt oss veta om det finns något nytt angående ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon.
Idag är det dag 14 efter första ansökan.
Jag var i kontakt med supporten igår. Enligt deras utlåtande hade de problem med betalningar till Tyskland. Skulle dock planera min betalning för onsdag eller torsdag. Jag tycker att det hela är väldigt konstigt om jag ska vara ärlig. Vad ska jag göra nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan i detta fall. Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Esther för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Esther,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Mad Money Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej. Så en betalning på 750 euro kom nu, men 2000:an är fortfarande under behandling.
Allt väldigt konstigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Denna spelare har fått betalt. Denna försening var ett resultat av dålig timing eftersom vi nyligen lanserade en helt ny webbplatsdesign som inkluderade nya betalningsleverantörer. Denna övergång var sömlös förutom banköverföringskontot som användes för den här spelarregionen eftersom de oväntat krävde ytterligare efterlevnad och inom bankverksamhet är detta inte ett godkännande över natten. Detta förklarades för de drabbade men var tyvärr inte acceptabelt för den här spelaren och resulterade i detta klagomål. Den goda nyheten är att banköverföringen nu är tillgänglig för oss och spelarnas uttag har genomförts. Vi ber den här spelaren om ursäkt för den dåliga upplevelsen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
ok, pengarna är äntligen här. Nu väntar jag på en sista utbetalning som undersöks på grund av en omstart av spelet. Tills dess vill jag lämna ärendet öppet. Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Mad Money Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått någon förklaring från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Esther,
Jag har information om att dina vinster ska betalas. Kan du bekräfta detta, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack. Den är klar och behöver inte längre öppnas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Esther,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
