Mad Money Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hallå,

Jag har gjort ett uttag på 200 euro den 29 oktober och jag har haft tålamod fram till idag, men eftersom jag inte ser någon betalning än har jag bestämt mig för att göra detta klagomål. Kasinot informerades om att jag kommer att göra det om jag inte fick betalt.

Jag har gjort ytterligare ett uttag på 400 en kort period efter det första uttaget på 200, som jag avbröt med tiden och drog ut 600, sedan avbröt igen och drog ut 800, och avbröt en annan gång igår kväll och lyckades gå upp till 1100, vilket jag tog ut .

Kasinot har berättat för mig i över en månad att de har problem med betalningssystemet som bara påverkar uttag men inte insättningar, vilket är väldigt konstigt för mig. Om det finns ett problem med neteller till exempel, bör vi inte kunna göra insättningar med den metoden om det finns en bugg när vi gör uttag.

Hur som helst, jag är trött på att gå på chatt och att alltid få samma svar som är att jag kommer att bli kontaktad idag och få ett svar. Det har varit så sedan början så jag vill att det ska göras offentligt.

Jag tvivlar också eftersom jag ser på några klagomål att spelaren kommer att få betalt i veckan och jag har fått veta i en månad att det finns problem med uttagsbetalningar.

Kära mrmileena,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Först av allt, tack för att du godkände mitt klagomål.

Det här är de första 2 uttagen på casinot och min kyc godkändes 3 dagar efter det första uttagsförsöket.

Det första 200-uttaget vann från den första insättningsbonusen och det andra uttaget vann på en bonus som föreslog 50 euros bonus för en insättning på 50 euro, som hade en 15x genomspelning och en maximal utbetalning på 15x. Jag lyckades satsa det och mitt verkliga saldo var 400 som jag försökte ta ut. Jag avbröt det senare och spelade med det verkliga saldot så mitt uttag på 1100 vann efter att satsningen redan var klar och vinsterna genererade från det verkliga saldot så att 15x-uttaget inte gäller det, det gällde på 400 efter att satsningen slutfördes .

Hej igen,

De har precis svarat mig så här:

God morgon,

Teknikteamet arbetar i helgen med att göra de sista stegen av testningen. Om allt går igenom denna omgång kommer de nya betalningssystemen att gå live och vi kan flytta korrupta betalfiler till dessa nya system för att återuppta utbetalningar. Detta bör lösas till dig måndag eller tisdag.

Vi uppskattar ditt tålamod under allt detta.

Vi kommer att uppdatera dig på måndag morgon med slutstatus.

Tack och trevlig helg

Hallå,

Ursäkta för det tredje inlägget men det är bara att korrigera att 50 euros bonus hade ett maxuttag på 20x och inte 15x...

Det var en bonus vi fick om vi använder någon ewallet till exempel neteller skrill paysafe card neosurf etc...

Hej igen,

Kasinot kontaktade mig idag för att säga att banken fortfarande har problem och bad mig att betala med en annan betalningsmetod.

Jag frågade först Neteller men de sa till mig att de inte hade den här metoden för ett uttag.

Jag sa sedan till dem att betala med skrill och de sa till mig att de skulle kolla.

Så fort jag får beloppet 1300 euro utbetalt kommer jag att informera dig.

Vänliga hälsningar,

mrmileena

Hej igen,

De tog min skrill för två dagar sedan men tills nu har jag fortfarande inte fått betalt. Om de tror att jag kommer att avbryta ett uttag på 1100 så har de helt fel.

Otroligt att vänta mer än en månad på att få utbetalning. Jag har bara upplevt det en gång på Shazam casino.

Hallå

Vi ber om ursäkt för förseningen, alla öppna uttag har betalats via Skrill idag. 1300 EUR totalt.

Tack!

Hallå,

Pengarna mottogs faktiskt till fullo, tack så mycket.

Du kan avsluta detta klagomål nu när det är löst.

Med vänlig hälsning och tack till alla.

mrmileena

Kära mrmileena,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina,

Casino.Guru