Spelaren från Tyskland har väntat på sina vinster sedan augusti. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot slutade svara och samarbeta. Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av kasinot. Spelaren har bekräftat mottagandet av betalningen.
Hej, jag begärde ett uttag den 11 och 12 augusti. Till dags dato visas inte pengarna på mitt bankkonto. Jag blev väldigt ofta lovad att utbetalningen skulle komma inom de närmaste dagarna. Det var alltid osanningen.
Bästa Torkon2000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina, tack för dina frågor. Här är svaren: Jag har inte fått någon utbetalning än. Jag har slutfört alla tre verifieringarna (ID, adressverifiering och Selfi med ID).
Jag fick vinsterna med en bonus. Min första begäran om uttag hittills har avvisats. Men det här handlar om min andra och tredje begäran om uttag. Här var jag från accounting@madmoneycasino.com den 21.09. bekräftar att begäranden 315 och 603 EUR kommer att betalas. Men dessa har inte heller betalats ut ännu.
Hälsningar Christian H***
Tack för ditt svar, Torkon2000. Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina, jag har skickat min e-postkommunikation med casinot till den angivna adressen. Den aktuella statusen för min uttagsbegäran är fortfarande densamma som den var sedan 11 och 12 augusti.
Statusen är "komplett" och typen är "PaymentIQ Cashier BankIBAN". Se även bifogad skärmdump.
Jag fick också höra en gång i livechatten att det var problem med betalningsmetoden och att jag bara borde vänta, men det var nästan 2 månader sedan.
Tack så mycket Torkon2000 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Torkon2000,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Mad Money Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Mad Money Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
Ditt klagomål har noterats och detaljer har skickats till redovisningen för att få detta att spridas till ditt konto. Vi ber om ursäkt för förseningen medan vi har uppdaterat till nya betalningssystem.
Tack
Kära Mad Money Casino,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Om du har uppdaterat till nya betalningssystem, påverkar det spelarens uttag?
Tack för att du lämnade informationen.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
Vi hade ett tidigare problem där betalfiler fylldes i automatiskt vilket för kasinot fick det att se ut som om det var betalt. Vi var tvungna att hitta dessa betalfiler som påverkades av systemet och konfigurera om dem för att fungera med det uppdaterade systemet. Skicka sedan in dem igen för att betalas.
Tack
Tack, Mad Money Casino, för att du klargjorde situationen.
Kan du uppdatera oss när du har skickat betalningen?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Mad Money Casino,
Är det någon utveckling med betalningen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa Torkon2000,
Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Mad Money Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
God morgon,
Vi ber om ursäkt för dröjsmålet med betalningen, vi kunde betala detta i sin helhet via BTC igår. Tack för att du tog upp det här ärendet på nytt.
Tack
Bästa Torkon2000,
Jag hoppas du mår bra. Vi har fått en uppdatering från Mad Money Casino om att du redan borde ha fått betalt.
Kan du bekräfta att detta är korrekt och att ärendet nu är löst?
Tack så mycket.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej, ja jag kan bekräfta. Pengarna kom igår via en alternativ betalningsmetod (äntligen efter 3 månader) Tack så mycket.
Bästa Torkon2000,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
