Spelaren från Sverige har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnas in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej, jag har gjort ett uttag men jag har inte fått mina pengar ännu, Supporten säger hela tiden att dom kommer att godkänna det snart, men det har dom inte gjort ännu. Jag försökt att nå dom via Email men dom svarar inte där.
Jag börjar bli orolig att jag inte får ut mina vinstpengar som jag har vunnit.
Tack för ditt svar, SwordLink. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, jag är helt verifierat på mitt konto,
jag har inte använt någon bonus eller free spins, jag har spelat med riktiga pengar.
Nej, jag har inte tagit ut något på detta Kasino innan.
Jag har försökt att nå dom via Live chatten hela tiden,
men den säger i chatten att det inte finns någon tillgänglig Agent hela tiden.
Fantastiska nyheter, SwordLink. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
