Mad Money Casino - Spelaren ber om en återbetalning av insättningen.

Hallå,

Re: Ansvarsfullt spelande. Jag har försökt att utesluta mig själv från kasinot. Instruktioner på kasinot för att annonsera livechatten. Jag gick in på livechatt 11 november, jag skrev för att utesluta mig själv, meddelandet visades som läst men ingen svarade. 12 nov, jag kunde fortfarande logga in. Jag använde livechatt igen, mitt meddelande visades som läst. Jag väntade och väntade och ingen svarade. Det finns ingen e-post listad för att mejla någon på kasinot. Jag har satt in ytterligare $600 på grund av att mina förfrågningar om självuteslutning har ignorerats och bör returneras.

Bästa DBC1234,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

"Självuteslutning

Här kan spelare stänga sitt konto permanent. När ett konto har exkluderats kommer en spelare inte längre att kunna komma åt plattformen, insättningar, uttag och kommer att tas bort från alla e-post- och sms-kampanjer. Var försiktig när du skickar in en permanent stängning."

Dessutom kollade jag avsnittet Kontakta oss och jag hittade e-postadressen samt ett kontaktformulär:

Har du testat att kontakta casinot via dessa alternativ? Kan du berätta vad som var anledningen till att du skickade begäran om självuteslutning?

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hallå,

Nej, jag mailade inte eftersom jag inte kunde hitta någonstans på mobilsajten där en e-postadress fanns. Jag gick precis tillbaka och såg fortfarande inte något kontakta oss, bara livechattalternativ.

Jag följde instruktionerna under fliken ansvarsfullt spelande, vilket var att kontakta livechatt, vilket jag har gjort två gånger. Mitt konto är fortfarande öppet. Jag har en skärmdump om du vill se.

Jag vill utesluta mig själv eftersom jag har ett spelberoende problem.

Tack

Tack så mycket för ditt svar, DBC1234. Observera att den här länken omdirigerar dig till kasinots "Kontakta oss"-webbplats - https://www.madmoneycasino.com/en/contacts

Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Jag kommer att skicka till din e-post eftersom det har mitt namn och e-postadress i den och jag vill inte att det publiceras offentligt. Tack

Förstår jag korrekt baserat på e-postmeddelandet att ditt konto har blockerats?

Ja, den har sedan dess blockerats. Min oro var återigen att jag följde anvisningarna för att kontakta livechatt, vilket jag gjorde, och mina meddelanden visades som "lästa" direkt. Varför ignorerade kasinot min begäran i flera dagar och blockerade mig från att sätta in.

DBC1234, jag är rädd att om du inte informerade casinot om ditt spelproblem i begäran om självuteslutning, har du inte rätt till några återbetalningar. Vi kunde bara hjälpa om du tydligt uttryckte dina problem (som jag inte ser nämnt någonstans i dina meddelanden) och kasinot vägrade att stänga ditt konto.

Eftersom ditt konto redan har stängts kan jag i nuläget bara rekommendera att när du ansöker om självuteslutningen tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. Det bästa sättet att självexkludera är också via e-post. E-post "Ämne" bör vara tydligt markerad och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, så om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Med en sådan begäran har du också en bättre chans att återbetala eventuella insättningar som gjorts efter denna begäran.

Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.

Tack för att du försöker. Det är en besvikelse eftersom jag tror att det skulle antas att om du klickar på ansvarsfullt spelande och begär att själv exkludera att orsaken är att du har ett spelproblem. Jag förstår inte varför du ska behöva ange det i din förfrågan.

Jag hoppas att detta casino tar dessa typer av förfrågningar på större allvar i framtiden.

Jag ber om ursäkt, detta är ett av våra krav för att undersöka ytterligare klagomål angående misslyckad självuteslutning. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.