Spelaren från Mexiko fick sitt konto blockerat utan förklaring. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Macau Casino - Spelarens konto blockerades utan förklaring.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 366
Belopp: 1 600 €
Macau Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.6
Macau Casino har ett säkerhetsindex på 2,6, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där!
för några månader sedan öppnade jag ett konto hos Macau casino, jag vann där de godkände mina dokument och allt gick bra tills denna vecka, jag vann för 3 veckor sedan 6700 på slots, tog dem mer än 2 veckor att betala det första uttaget på 5000(de lugnade för att vara snabbaste uttag på marknaden) då försöker jag logga in och jag ser att mitt konto är låst utan förklaring ,jag försöker kontakta dem men de svarar inte och på livechatt avbryter de mig. Detta kasino är fortfarande skyldig 1600 euro och dess systercasino( pariscasino9.com ) är skyldig 2100 euro och jag vet inte vad jag ska göra. Kan du snälla hjälpa mig att reda ut detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära nusmahti,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Tillåt mig att ställa några frågor så att jag bättre förstår situationen.
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Blockerades dina konton på båda kasinon? Kan du tipsa om vilka spel du har spelat på casinot? (slots, livespel, multiplayer)
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
ja jag har klarat KYC-verifiering och redan fått betalt tidigare även i just detta uttag, efter att jag begärde det andra uttaget låste de mitt konto och har inte svarat på några av mina e-postmeddelanden.
Jag har endast spelautomater på detta casino.
både Macau casino och Paris casino är låsta (båda kasinouttag har begärts)
tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, nusmahti, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära nusmahti,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Macau Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Macau Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka få tillbaka dina pengar – att lämna in ett klagomål till den spelmyndighet som casinot regleras av – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) och använda en "Kontakta"-knapp eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera dock att kasinots licens inte kan verifieras, vilket innebär att kasinot kan fungera utan någon giltig spellicens och i så fall kommer tillsynsmyndigheten inte att hjälpa dig med problemet.
Om det finns några framsteg med ditt problem eller om du behöver hjälp, vänligen meddela mig på stefan.m@casino.guru.
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
