Spelarens vinster var begränsade för att ha brutit mot en ospecificerad term. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Användarnamn- p********
Jag gjorde en insättning på 1300Inr på detta casino.
Jag gjorde precis ett uttag av RS1919 och detta kasino blockerade mitt konto. När de frågade via livechatt sa de att om vi bröt mot villkoren kommer vi endast att returnera 500 INR.
Jag frågade dem hela anledningen till att blockera, de sa att vi inte kan säga det.
Nu lämnar de bara tillbaka 500 INR och konfiskerade 1419 Rs.
Jag vill fortfarande veta hela anledningen till att blockera mitt konto. Detta är helt orättvist.
Hej Harsheet99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med M88 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
De har aldrig bett om några dokument hela tiden. Jag gjorde helt enkelt ett uttag och efter en tid spärrades mitt konto.
Jag använde ingen bonus. Jag spelade för riktiga pengar och vann några 619 INR och mitt saldo blev 1919 INR.
Igår pratade jag med dem och de sa att vi på grund av överträdelse bara kan återbetala 500 INR.
Nu vet jag inte vilken kränkning jag hade gjort. Är vinst en kränkning?
Hej Harsheet99,
Angav de exakt vilken term du bröt mot? Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Hej,
De nämnde ingenting.
De blockerade helt enkelt mitt konto och förverkade alla pengar. Det här är något fel antar jag. Om inte vinsterna vill jag bara ha tillbaka min insättning.
Tack Harsheet99 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Harsheet99,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in M88 Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa M88 Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot eller för att få sina insättningar? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa Harsheet99,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
