LyraCasino - Spelarens konto har öppnats igen trots självuteslutning.

Hej,

Jag har ett problem med detta casino. Den 23 maj 2024 begärde jag permanent självuteslutning på grund av ett spelberoende, jag berättade detta för dem via e-post. De uteslöt mig själv, men den 9 december bad jag om att få komma in på mitt konto igen, var tvungen att svara på några frågor och släpptes snabbt in igen.

Jag har ett allvarligt spelproblem och måste hållas borta från dessa webbplatser. Jag går i terapi, men det går helt klart inte bra.

Jag satte in pengar och förlorade allt inom en timme. Även om 250 EUR kanske inte verkar vara mycket för dig, är det mycket för mig. Jag var en idiot, en beroende idiot. Genom ett e-postmeddelande till lyracasino bad jag om återbetalning och att de skulle hålla mitt konto självexkluderat från och med nu på grund av mitt missbruk. Idag avvisade de min begäran om återbetalning på grund av den ovannämnda listan med frågor de ställde, och sa att jag kunde ha berättat sanningen när som helst men gjorde det inte.

Jag ber casinoguru att hjälpa mig att få min återbetalning, eftersom jag tror att jag är skyldig detta eftersom kasinot utnyttjade mig. Jag har all kommunikation med kasinot i e-postform, snälla berätta för mig vart jag ska skicka det.

vänliga hälsningar,

Thomas

Kära Tommayman,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar till mig? Inkludera även din begäran om återöppning. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Hej Veronika,

Jag skickade informationen du bad om till din e-postadress 🙂

vänliga hälsningar,

thomas

Tack så mycket, Tommayman, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Tommayman,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Kära LyraCasino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal