LyraCasino - Spelaren är missnöjd med avgifterna.

Jag satte in 50 euro och de tog 53 euro från min bank. Det fanns ingen indikation på avgifter när jag gjorde insättningen. Betalningen dirigerades via något företag i Kina och banken blockerade mitt kort som ett resultat.

Kära Lazrankin1,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver, och jag är inte helt säker på vad jag ska hjälpa dig med det här ärendet.

Observera att transaktionsavgiften ofta debiteras av banken (internationella transaktionsavgifter och/eller valutaväxlingsavgifter), och det finns vanligtvis inget som kasinot kan göra åt det. Eftersom du nämnde transaktioner som gick genom Kina verkar det som om det är så. Tyvärr finns det inte så mycket mer vi kan göra och vi kan inte straffa kasinot för något som är utanför dess händer.

Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att bli tvungen att avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Lazrankin1,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.