Spelaren från Irland rapporterar att kasinot LVBET raderade de flesta av sina vinster, vilket minskade hans saldo från €13 361 till bara €20 utan att ge en förklaring. Han uppger att hans konto är helt verifierat och att hans inkomster är legitima, men han har inte fått några uppdateringar efter en veckas förfrågan.
Hej
Jag gjorde betydande vinster där och en dag hade jag 13361€, några dagar senare raderade kasinot precis alla pengar från mitt saldo, från 13361€ som jag hade, bara 20€ kvar på mitt saldo när jag satte in där ~2500€...
Mina vinster har enbart tjänats in genom legitima medel genom sportvadslagning och kasinospel, det förekom inget missbruk eller orättvist spel från min sida.
Mitt konto är helt KYC-verifierat och jag använde inga bonusar.
LVBET lurade mig precis för över 13 tusen euro, och när jag frågade vad som hände sa de till mig att de kommer att meddela mig via e-post, men det har redan gått en vecka och de har inte gett någon uppdatering.
Jag kan inte tro att detta kasino är ren bluff och hotar sina kunder på det sättet...
Kära minfagluy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med LVbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Thomas
Förstår jag rätt att ditt konto för närvarande är verifierat och upplåst? Kan du logga in, sätta in och spela?
Ja mitt konto är helt verifierat som du kan se, allt som efterfrågas för KYC är redan godkänt. Jag kan logga in men jag kan inte spela någonstans eftersom funktionaliteten är inaktiverad i sportsbook&casino.
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
Sportspel och olika casinospel som slots.
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag använde inga bonusar, bara spelade med egna pengar.
Detta är den enda korrespondensen från LVBET efter att jag frågade dem varför de stjäl alla mina pengar från saldot via deras kontaktformulär för support. 7 dagar gick och de skickade aldrig mer information längre.
Det här är en väldigt stor summa som de bara slumpmässigt tog från mitt saldo och jag är rädd att de bara stjäl det. Mitt saldo förvärvades inte på något olagligt sätt, allt var bara rent vadslagning/spel.
Tack för ditt svar.
Har du fått någon förklaring från kasinot angående konfiskeringen av dina pengar sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Hej
Nej, jag har inte fått någon förklaring eller någon uppdatering sedan jag postade detta klagomål.
Tack så mycket, minfagluy, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej minfagluy,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa LVbet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
