Spelaren från Norge använde LVbets välkomstpaket. Efter att ha vunnit på den andra insättningen mailade kasinot spelaren att han hade brutit mot en regel och blockerade hans konto.
Automatiskt översatt:
LVbet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 15 600 kr
LVbet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
5 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag spelade på Lv bet och bestämde mig för att använda deras välkomstpaket med insättningsbonusar.
Jag förlorade på den första insättningen men vann på den andra insättningen.
Det var inga problem när jag förlorade min första insättning men när jag vann på min andra insättning fick jag ett e-postmeddelande från dem om att de inte kommer att betala ut mina pengar eftersom jag bröt mot någon regel.
De har blockerat mitt konto så jag kan inte logga in för att se det exakta beloppet och när jag frågar varför de gör detta så skickar de samma repris till mig med en massa termer men ange inte vilken term de tror att jag har brutit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa vingrom2023,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta om detta är välkomstpaketet du använde? https://lvbet.com/en/casino-bonus/welcome-package/
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till mig angående brott mot villkoren och blockeringen av ditt konto? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Ja det var deras välkomstpaket bonus.
Jag kommer att vidarebefordra mejlen från kasinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, vingrom2023, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack vingrom2023 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be LVbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vilken regel spelaren bryter mot och om vi kan göra något för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära alla,
En av våra representanter kontaktade Peter via e-post för att klargöra klagomålet i fråga.
Vänliga hälsningar,
LV BET
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa vingrom2023 , tyvärr, på grund av GDPR-reglerna, kan kasinorepresentanten inte dela några detaljer med oss, eftersom deras efterlevnadsteam endast tillhandahåller dessa till sina officiella ADR. Därför rekommenderar kasinot att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) eller The POGG ( https://thepogg.com/all-complaints/ ) och lämna in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Vi kommer nu att stänga detta klagomål som olöst. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej vingrom2023,
Hoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
Hoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Ja förlåt tänkte inte på det.
Ja, de betalade mig till slut efter att jag gjorde ett klagomål på thePogg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bästa vingrom2023,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock