LVbet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Jag gjorde en insättning på LVbet casino, spelade den och ville vinna. Jag ansökte om en kassör och bad om att ta ut pengarna. Den 17 november fick jag ett brev där jag bad mig skicka en kopia av mitt pass, ett foto, ett kvitto och en skärmdump av min e-plånbok.

Jag fick också ett mejl om att skicka ett nytt foto med datum och pass i händerna. Sedan gick jag till webbplatsen och laddade upp alla dokument de frågade.

Fredagen den 27 november fick jag ett brev där kasinot begärde ett nytt kvitto och en skärmdump av e-plånboken. Jag skickade det.

Den 30 november fick jag ett brev om att mitt konto var blockerat. När de blockerade kontot hänvisade de till stycken i etrms om att mina dokument ska vara verkliga och giltiga. Naturligtvis är alla mina dokument riktiga. Kasinots avgifter är ogrundade. Jag är villig att tillhandahålla pappersarbete för ytterligare granskning, men kasinot är inte i kontakt. Snälla hjälp mig att slutföra verifieringen och få pengarna.

Kära VoV41kk,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC.

Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Nej, kasinopersonalen berättade inte för mig att det fanns ett problem när de kollade mitt konto.

Tack så mycket, VoV41kk, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Kära VoV41kk,

Jag är ledsen att höra om de komplikationer du har upplevt när du verifierar ditt konto. Jag kommer att göra mitt bästa för att lösa ditt ärende.

Jag skulle vilja bjuda in LVbet Casino till det här samtalet.

Kära LVbet Casino,

Kan du ange de fakta på grundval av vilka du hävdade att dokumenten som VoV41kk tillhandahöll inte var verkliga och giltiga? Dessutom vidarebefordrar du relevanta bevis som stöder dina anspråk till min e-postadress andrej.p@casino.guru.

Kära VoV41kk,

På grund av karaktären och svårighetsgraden av anledningen till tvångsstängning kan vi inte avslöja skälen till varför ditt konto har stängts på ett offentligt forum som detta. Vi informerar gärna CasinoGuru privat om vårt resonemang och beslut. Och faktiskt har vi skickat ett e-postmeddelande till Andrej med stödjande information.

Vänliga Hälsningar,

LV BET

Kära VoV41kk,

Tyvärr beslutade kasinoledningen att inte fortsätta att kommunicera med oss i detalj av juridiska skäl, därför är det inte mycket vi kan göra. Vi har händerna bundna.

Hur som helst kan jag försäkra dig om att den tid du har investerat i den här tråden inte kommer att slösas bort som innan du lämnade in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten, du måste nå en oberoende förhandlare, vilket du gjorde.

Meddela mig om du bestämmer dig för att kontakta Licensing Authority och vår hjälp behövs.

Eftersom vi inte har fått några fler uppdateringar från spelaren avslutar vi detta klagomål som "avvisat". Om vi informeras om detta ärende har eskalerats till kasinot Licensing Authority, kommer vi att följa deras beslut.