Spelaren från Tyskland fick sina VIP-poäng blockerade av Luxury Casino två år tidigare, vilket hindrade henne från att ta ut dem, värda 84 euro. Spelaren bekräftade att problemet hade varit med de blockerade VIP-poängen. Vi hade dock förklarat att kasinon hade befogenhet att hålla inne och återkalla bonusar, inklusive VIP-poäng, efter eget gottfinnande. Vi hade tyvärr informerat spelaren om att hennes klagomål var obefogat och att det följaktligen hade avvisats.
Luxury Casino, för två år sedan, blockerade mina VIP-poäng, nu värda 84 euro, vilket hindrade mig från att lösa in dem. Jag vann 900 euro från gratissnurr och använde framgångsrikt bonusen då. Efter tre veckors väntan fick jag äntligen min utbetalning till mitt bankkonto. Men efter detta blockerades mina VIP-poäng på mitt spelkonto. Jag har fortfarande tillstånd att sätta in men inte att ta ut. Detta verkar orättvist. Såvitt jag vet har jag inte begått några fel och när jag försöker stämma av frågan via chatt blir jag utkastad. Vem är bedragaren här... Luxury Casino?
Bästa ytannenberg25,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot som kan ge insikt i detta problem, vänligen vidarebefordra den omedelbart till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej som ni kan se mina VIP-punkter är blockerade detta är blockerat. Redan över 2 år. Jag kan göra en insättning. Utbetalningen om du vinner tar ett tag, men den fungerar också. Jag kan inte ha de 84 euro som jag tjänade med mina riktiga pengar inbokade på mitt spelarkonto på grund av denna blockering. Jag har inte varit skyldig någonting. Jag spelade precis och vann 900 euro och sedan fick jag det här förbudet. Som jag skulle vilja ha sparat. Jag får ingenting av lyxcasino
e hjälp. De säger att det här blocket bara är tillfälligt men det är skönt i 2 år som inte fungerar. LgHej ytannenberg25,
Jag beklagar att höra om blockeringen av dina VIP-poäng, men tänk på att kasinon har befogenhet att hålla inne och återkalla ytterligare bonusar från spelare.
Vänligen förstå att vi inte kan bestraffa kasinot för uttag av dina bonusprivilegier. Kasinon förbehåller sig vanligtvis rätten att begränsa eller stänga spelarkonton om de misstänker oregelbundet spel, upptäcker tvivelaktiga aktiviteter eller av ospecificerade skäl.
Det är viktigt att inse att kasinon inte är skyldiga att tillhandahålla bonusar, och rätten att ta emot dem kan begränsas eller återkallas när som helst utan föregående meddelande. Även om det skulle vara idealiskt att kommunicera nya begränsningar till spelare, är det tyvärr inte en vanlig praxis.
Om det finns någon ytterligare information som du vill dela med mig av som jag kanske har förbisett får du gärna lämna den. Men om inte, måste jag tyvärr informera dig om att jag kan behöva avvisa ditt klagomål som omotiverat.
Jag uppskattar din förståelse och väntar på ditt svar.
Ja, det är precis mitt problem..lg
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
