Luxury Casino - Spelarens konto har blockerats och vinster har annullerats.

Jag väntade på väntande uttag, pågår 1 1/2 dag, från och med idag.

Jag hade satt in $100, eftersom ett nytt spel lades till. Jag satsade $4, $6 och $10.. under respin-funktionen i Abra Cat Dabra fick jag ett meddelande som sa att jag var utelåst.

Jag kontaktade sedan kundtjänst eftersom jag inte förstod. Det gör jag fortfarande inte.

Jag hade mitt väntande uttag... och satte in ytterligare 100 $ för skojs skull. Bara för att få veta att min vinst för konfiskerad. Jag är förvirrad.

Kära Siouxpermad,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"God dag,

Jag kunde inte hitta knappen Skicka när det gäller mitt klagomål.

Jag tog ut kort efter vinst. En och en halv dag passerade, jag var så angelägen om att göra anspråk på $10 000. Sedan satte jag in $100, eftersom jag hade fått ett e-postmeddelande om att ett nytt spel skulle läggas till. Så jag spelade nya "Abra Cat Dabra"..

Jag märkte att 50 till lades till min insättning. Normalt uppmanas du att välja bonusmedel, vilket jag inte gjorde.

När jag satte in första gången var det $200.

Jag spelar Valhalla, ett annat nytt spel.

Det var där jag vann majoriteten av mina pengar. Och jag hade märkt att jag också hade en bonus, efter att ha samlat på mig så mycket försökte jag ta ut, men hade en bonus på $90. Så det var ingen mening när jag spelade andra gången, efter att jag gjorde en insättning på 100 $.

5 minuter innan jag spelade den andra insättningen på 100 $ fick jag ett felmeddelande. Och inte långt efter att jag fick veta att jag var utelåst.

Jag kontaktade sedan kundtjänst, som de svarade, vänta på att höra från riskbedömning.

Jag fick ett e-postmeddelande en kort stund senare, med koden #13.

Irrelevant spel..

Det var ingen mening för mig.. fortfarande inte.

Jag känner mig lurad.

Jag kunde öka mina insatser när jag gjorde en insättning första gången, så att få det här meddelandet verkade irrelevant.

När jag gjorde den andra insättningen når jag över $600.

Jag spelade för att fördriva tiden.

Bara för att få veta att alla mina vinster skulle konfiskeras..

Jag vet fortfarande inte vad jag gjorde för fel."

Tack, Siouxpermad, för ditt mejl. Förstår jag rätt att båda dina insättningar aktiverade bonusar? Har du valt bort kampanjerbjudanden på ditt konto, tack?

Jag är ganska säker på att de ger dig möjligheten att delta. Men båda gångerna var jag inte medveten om att jag valde något.

När jag vann första gången drog jag ut mig direkt, bara för att se att jag hade en bonus på 90 dollar. Jag spelade sedan ner några tusen, även då höjde jag mina insatser från 3, 7, 10, 12 dollar, och jag fick inget felmeddelande då.

Jag spelade tills den bonusen försvann, tog ut från $5000, $9000 och sista $10.000.

Jag drog till slut ut när jag nådde vinster över $10 000.

Jag var i färd med att vänta på 48 timmars väntande period.

Jag var 1 1/2 dag in, när jag gjorde ytterligare en insättning på $100... bara för att spela det nyligen tillagda Abra Cat Dabra-spelet.

Jag märkte att ytterligare 50 dollar lades till. Jag undrade varför det fanns där eftersom jag inte kommer ihåg att jag klickade på bonussidan.

Det var kort efter som jag fick beskedet om att mitt konto var utelåst.

Det är fortfarande ingen mening för mig.

Jag känner mig lurad.

Är ditt konto fortfarande blockerat, tack? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ?

Kära Siouxpermad,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.